Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум
2016 г.
О книге
Эта книга описывает простую и надежную технологию работы с бизнес-процессами: их описание, отладку, внедрение и дальнейшее совершенствование. Система создана в ходе работы с сотнями компаний России и русскоязычного пространства – самых разных отраслей: от крупных холдингов до среднего и малого бизнеса. В том числе в проектно-ориентированных сферах: девелопменте, строительстве, системной интеграции и пр. Результаты применения – далее.
Конкретные инструменты: без воды и заумностей. Живо и увлекательно. Честно и искренне.
Перед вами – пошаговое руководство, которое позволит навести порядок в процессах вашего бизнеса. Так, чтобы он:
• приносил хорошую прибыль
• стабильно работал
• стал более конкурентоспособным и устойчивым к кризисам
• развивался на энергии всей команды, а не только шефа
• не зависел от самомнения «звезд» и разгильдяйства сотрудников
• требовал от владельца минимального контроля.
Наш подход позволяет сделать бизнес технологичным «механизмом», и при этом – живым саморазвивающимся «организмом». Который приносит радость собственнику, сотрудникам, клиентам и партнерам.
Книга предназначена для владельцев бизнеса и топ-менеджеров. Также она будет полезна бизнес-консультантам, тренерам, коучам, психологам и т. д.
Автор продолжает и углубляет темы, которые поднял Майкл Хаммер в известных работах по реинжинирингу. Пересматривает подход к улучшению процессов и их внедрению.
Оглавление
- Глава 1
- Отзывы о результатах
- От автора Уважаемые читатели!
- Введение
- Как устроена книга
- О языке
- Как работать с книгой
- Структура книги
- Глава 1. Точка А
- Глава 2. Уровни развития бизнеса и точка Б
- Глава 11
- 3.1. Цели
- 3.2. Система
- 3.3. Люди
- 3.4. Типичные перекосы
- Глава 4. Авторитарный и процессный подход к управлению
- Глава 17
- 5.1. Кому быть архитектором?
- 5.2. Кем быть?
- Глава 6. Ваши личные цели и цели бизнеса
- Глава 7. Рост, развитие, эффективность и… счастье
- Основа. Итоги
- Глава 23
- 8.1. Лоскутное одеяло или система
- 8.2. О вреде идеализма
- 8.3. Основная сложность
- 8.4. Осознаем и договариваемся
- 8.5. Уровни изменений
- 8.6. Где применять
- 8.7. А вдруг бизнес скопируют?
- 8.8. Общие принципы. Итоги
- Глава 32
- 9.1.1. Категории процессов
- 9.1.1.1. Основные процессы
- 9.1.1.2. Вспомогательные (поддерживающие) процессы
- 9.1.1.3. Процессы управления
- 9.1.1.4. Процессы совершенствования
- 9.1.2. Порядок работы над процессами
- Глава 39
- 9.1.3.1. О «спорных» процессах
- Глава 41
- 9.1.4.1. А если посмотреть сверху
- 9.2. Определяем шаги процесса
- Глава 44
- 9.3.1. Шапка процесса
- 9.3.2. Тело процесса
- 9.3.3. Подпроцессы («Матрешки»)
- 9.4. Глоссарий
- Глава 49
- 9.5.1. Шаг процесса
- 9.5.2. Выходы шага
- 9.5.3. Клиенты шага
- 9.5.4. Входы шага
- 9.5.5. Поставщики шага
- 9.5.6. Концепция «клиент – поставщик»
- 9.5.7. Стыковка по входам и выходам
- 9.6. Детализируем процессы
- 9.7. О разумной глубине формализации бизнеса
- 9.8. Описываем процессы. Итоги
- Глава 10. Процессы и проекты
- Глава 61
- 11.1. Результативность и эффективность
- 11.2. Статика, динамика, сравнение с аналогами
- 11.3. Требования к показателям
- Выделяем и описываем процессы. Итоги
- Глава 66
- Глава 67
- 12.1. «Революция»
- 12.2. «Эволюция»
- 12.3. Основные ошибки при внедрении
- 12.4. О «волшебных таблетках», покупке готовых решений и заказе под ключ
- 12.5. 2 подхода: революция и эволюция. Итоги
- Глава 73
- 13.1. Типичные ошибки в процессах
- 13.2. Куда улучшать процессы компании
- 13.3. Улучшайте с умом
- 13.4. Цели по улучшению процессов
- 13.5. Цикл улучшения процесса, измерения и статистика
- 13.6. Сначала – самое важное
- 13.7. Удобство процессов
- 13.8. «Копаем» вглубь, или Вопросы Винни-Пуха
- 13.9. Предотвратить проблемы, а не разгребать последствия
- 13.10. Чтобы проблема не повторилась
- 13.11. О пользе обратной связи
- 13.12. TPS, 5S, 6 sigma и другие
- 13.13. Продолжаем улучшать процессы. Итоги
- Глава 87
- 14.1. Влиятельный и очень заинтересованный Заказчик изменений
- 14.2. Согласие в управленческой команде
- 14.3. Включение команды
- 14.4. Атмосфера открытости, доверия и правды
- 14.5. Настройтесь на долгий путь
- 14.6. Наличие наемных руководителей
- 14.7. Золотая середина между авторитарностью и вольницей
- 14.8. Взрослые (партнерские) отношения с сотрудниками
- 14.9. Соблюдение технологии
- 14.10. Устойчивое финансовое положение. Подушка безопасности
- 14.11. Доводите до результатов
- 14.12. Переходите к системе постепенно
- 14.13. Следуйте естественным законам (не плюйте против ветра)
- 14.14. Условия успеха. Итоги
- Глава 102
- 15.1. Организационная структура проекта
- 15.2. Как это работает
- 15.3. Проект на линии времени
- 15.4. Индивидуальная работа с собственниками и топами [375]
- 15.5. Еще рекомендации
- 15.6. Стратегические сессии
- 15.7. Ведущий сессии
- 15.8. И еще о сопротивлении изменениям
- 15.9. Организация проекта по наведению порядка в бизнесе. Итоги
- Улучшаем процессы и внедряем их в жизнь. Итоги
- Глава 113
- Глава 16. Почему оргструктуры недостаточно
- Глава 115
- 17.1. Создавать ли оргструктуру?
- 17.2. Цикл «процессы – структура»
- Глава 118
- 18.1. Органиграмма
- 18.2. Положение о подразделении
- 18.3. Должностная инструкция
- 18.4. Ролевая инструкция
- Глава 123
- 19.1. Традиционная функциональная иерархия
- 19.2. Законодательная власть
- 19.3. Исполнительная власть в процессном подходе
- 19.4. Как же все это уживается и работает?
- 19.5. Матричная структура управления
- Глава 20. Руководитель процесса
- Организационная структура. Итоги
- Глава 21. Замыкая круг [454] …
- Глава 132
- Глава 133
- 22.1. Затраты денег и распределение ответственности
- Глава 23. «Неудобные» вопросы консультантам
- Глава 24. Как выбрать консультантов?
- Глава 25. Наша команда
- Глава 138
- 26.1. Форматы сотрудничества
- 26.2.1. Наши материалы
- 26.2.2. Первичная льготная консультация
- 26.2.3. Однодневные и вечерние практикумы
- 26.2.4. Выездные бизнес-лагеря для собственников и топов
- 26.2.4. Стратегические сессии с вашей управленческой командой
- Глава 145
- 26.2.5.1. Решение управленческих задач (на основе универсальных моделей)
- Глава 147
- Другие формы
- Глава 149
- 26.3.1.1. Наведение порядка в компании
- 26.3.1.2. Основной лагерь «Как навести порядок в своем бизнесе»
- 26.3.1.3. Цикл стратегических сессий «4×4»
- 26.3.1.4. Внедрение проектного управления
- Глава 154
- 26.3.2.1. Лагерь «Гармоничная жизнь»
- Глава 156
- 26.3.3.1. Бизнес-лагерь «Эффективное управление финансами»
- 26.3.3.2. Стратегическая сессия «Профессиональный взгляд со стороны на управление финансами в компании»
- 26.3.3.3. Стратегическая сессия «Налоговая безопасность компании»
- 26.3.3.4. Стратегическая сессия «Постановка управленческого учета в компании»
- 26.3.3.5. Стратегическая сессия «Построение финансовой модели компании»
- 26.3.3.6. Стратегическая сессия «Помощь начинающему финдиректору»
- 26.3.3.7. Помощь в подборе главного бухгалтера (или финансового директора)
- Глава 164
- 26.3.4.1. Бизнес-лагерь «Система и технология управления людьми в бизнесе»
- 26.3.4.2. Практикум по проведению совещаний
- 26.3.4.3. Конкурсный подбор сотрудников
- 26.3.4.4. Создание системы мотивации
- 26.3.4.5. Корпоративная культура
- 26.3.5. Управление продажами
- 26.3.6. Маркетинг
- 26.4. Наша миссия, ценности и принципы
- Сотрудничество с нами. Итоги
- Послесловие
- Благодарности
- Литература
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- 8
- 9
- 10
- 11
- 12
- 13
- 14
- 15
- 16
- 17
- 18
- 19
- 20
- 21
- 22
- 23
- 24
- 25
- 26
- 27
- 28
- 29
- 30
- 31
- 32
- 33
- 34
- 35
- 36
- 37
- 38
- 39
- 40
- 41
- 42
- 43
- 44
- 45
- 46
- 47
- 48
- 49
- 50
- 51
- 52
- 53
- 54
- 55
- 56
- 57
- 58
- 59
- 60
- 61
- 62
- 63
- 64
- 65
- 66
- 67
- 68
- 69
- 70
- 71
- 72
- 73
- 74
- 75
- 76
- 77
- 78
- 79
- 80
- 81
- 82
- 83
- 84
- 85
- 86
- 87
- 88
- 89
- 90
- 91
- 92
- 93
- 94
- 95
- 96
- 97
- 98
- 99
- 100
- 101
- 102
- 103
- 104
- 105
- 106
- 107
- 108
- 109
- 110
- 111
- 112
- 113
- 114
- 115
- 116
- 117
- 118
- 119
- 120
- 121
- 122
- 123
- 124
- 125
- 126
- 127
- 128
- 129
- 130
- 131
- 132
- 133
- 134
- 135
- 136
- 137
- 138
- 139
- 140
- 141
- 142
- 143
- 144
- 145
- 146
- 147
- 148
- 149
- 150
- 151
- 152
- 153
- 154
- 155
- 156
- 157
- 158
- 159
- 160
- 161
- 162
- 163
- 164
- 165
- 166
- 167
- 168
- 169
- 170
- 171
- 172
- 173
- 174
- 175
- 176
- 177
- 178
- 179
- 180
- 181
- 182
- 183
- 184
- 185
- 186
- 187
- 188
- 189
- 190
- 191
- 192
- 193
- 194
- 195
- 196
- 197
- 198
- 199
- 200
- 201
- 202
- 203
- 204
- 205
- 206
- 207
- 208
- 209
- 210
- 211
- 212
- 213
- 214
- 215
- 216
- 217
- 218
- 219
- 220
- 221
- 222
- 223
- 224
- 225
- 226
- 227
- 228
- 229
- 230
- 231
- 232
- 233
- 234
- 235
- 236
- 237
- 238
- 239
- 240
- 241
- 242
- 243
- 244
- 245
- 246
- 247
- 248
- 249
- 250
- 251
- 252
- 253
- 254
- 255
- 256
- 257
- 258
- 259
- 260
- 261
- 262
- 263
- 264
- 265
- 266
- 267
- 268
- 269
- 270
- 271
- 272
- 273
- 274
- 275
- 276
- 277
- 278
- 279
- 280
- 281
- 282
- 283
- 284
- 285
- 286
- 287
- 288
- 289
- 290
- 291
- 292
- 293
- 294
- 295
- 296
- 297
- 298
- 299
- 300
- 301
- 302
- 303
- 304
- 305
- 306
- 307
- 308
- 309
- 310
- 311
- 312
- 313
- 314
- 315
- 316
- 317
- 318
- 319
- 320
- 321
- 322
- 323
- 324
- 325
- 326
- 327
- 328
- 329
- 330
- 331
- 332
- 333
- 334
- 335
- 336
- 337
- 338
- 339
- 340
- 341
- 342
- 343
- 344
- 345
- 346
- 347
- 348
- 349
- 350
- 351
- 352
- 353
- 354
- 355
- 356
- 357
- 358
- 359
- 360
- 361
- 362
- 363
- 364
- 365
- 366
- 367
- 368
- 369
- 370
- 371
- 372
- 373
- 374
- 375
- 376
- 377
- 378
- 379
- 380
- 381
- 382
- 383
- 384
- 385
- 386
- 387
- 388
- 389
- 390
- 391
- 392
- 393
- 394
- 395
- 396
- 397
- 398
- 399
- 400
- 401
- 402
- 403
- 404
- 405
- 406
- 407
- 408
- 409
- 410
- 411
- 412
- 413
- 414
- 415
- 416
- 417
- 418
- 419
- 420
- 421
- 422
- 423
- 424
- 425
- 426
- 427
- 428
- 429
- 430
- 431
- 432
- 433
- 434
- 435
- 436
- 437
- 438
- 439
- 440
- 441
- 442
- 443
- 444
- 445
- 446
- 447
- 448
- 449
- 450
- 451
- 452
- 453
- 454
- 455
- 456
- 457
- 458
- 459
- 460
- 461
- 462
- 463
- 464
- 465
- 466
- 467
- 468
- 469
- 470
- 471
- 472
- 473
- 474
- 475
- 476
- 477
- 478
- 479
- 480
- 481
- 482
- 483
- 484