Бизнес-процессы. Моделирование...

О книге

Оглавление

1. Предисловие
2. 1.1. Зрелость компании в области процессного управления
3. 1.2.1. Структурная схема процесса
4. 1.2.2. Границы процесса
5. 1.2.3. Спецификации на входы и выходы процесса
6. 1.2.4. Контроль входов/выходов процесса
7. 1.2.5. Технология выполнения процесса
8. 1.2.6. Окружение процесса
9. 1.2.7. Классификация процессов
10. 1.2.8. Показатели для управления процессом
11. 1.2.9. Определение процессного подхода
12. 1.3.1. Стабильность и воспроизводимость процесса
13. 1.3.2. Вариации процесса
14. 1.3.3. Экономическая целесообразность регламентации процесса
15. 1.3.4. Структурированный процесс или самоорганизация?
16. 1.4.1. Общее описание концепции «Совершенствование процессов»
17. 1.4.2. Процессный подход на уровне организации в целом
18. 1.4.3. Обеспечение организационного развития при внедрении процессного подхода
19. 1.4.4. Управление процессами на уровне владельцев процессов
20. 1.4.5. Краткое описание работы системы, построенной по концепции «Совершенствование процессов»
21. 1.4.6. Важность выделения ресурсов на организационное развитие
22. 1.4.7. Разработка собственной концепции внедрения процессного подхода
23. 1.4.8. Концепция «Формализация процессов»
24. 1.4.9. Краткое описание работы системы, построенной по концепции «Формализация процессов»
25. 1.5. Принципы процессного подхода
26. 1.6.1. Общее описание этапов проекта
27. 1.6.2. Принятие решений
28. 1.6.3. Подготовка
29. 1.6.4. Разработка процессной архитектуры организации
30. 1.6.5. Разработка системы показателей
31. 1.6.6. Организация управления процессами
32. 1.6.7. Описание и регламентация процессов
33. 1.6.8. Запуск цикла PDCA
34. 1.7. Автоматизация процессного управления
35. 1.8. Список литературы
36. 2.1. Организация как система
37. 2.2. Синергия
38. 2.3. Сквозные процессы
39. Глава 39
40. 2.4.1. Определение границ сквозного процесса
41. 2.4.2. На каком уровне целесообразно выделять сквозные процессы?
42. 2.4.3. Возможность управления сквозным процессом
43. 2.4.4. Важность результата сквозного процесса
44. 2.4.5. Сколько сквозных процессов должно быть в организации?
45. 2.5. Типовой перечень сквозных процессов
46. 2.6. Сквозные процессы в системе процессов компании
47. 2.7. Сквозные процессы и проекты
48. Глава 48
49. 2.8.1. Способ 1 «Ничего не менять»
50. 2.8.2. Способ 2 «Организация группы вокруг процесса»
51. 2.8.3. Способ 3 «Матричное управление»
52. 2.8.4. Способ 4 «Куратор со стороны высшего руководства»
53. 2.8.5. Способ 5 «Мониторинг владельцем процесса и куратор свыше»
54. 2.8.6. Способ 6 «Управление через регламенты»
55. Глава 55
56. 2.9.1. Локальные сквозные процессы?!
57. 2.9.2. Группы сквозных процессов
58. 2.9.3. Как организовать управление сквозными процессами и группами процессов
59. 2.9.4. Выбор метода управления сквозными процессами
60. 2.10. Владелец процесса: ответственность и полномочия
61. 2.11. Список литературы
62. 3.1. Определение системы процессов организации
63. 3.2. Цели разработки системы процессов организации
64. Глава 64
65. 3.3.1. Структурный подход к построению системы процессов компании
66. 3.3.2. Продуктовый подход к построению системы процессов
67. 3.3.3. Система процессов компании как «блюдо спагетти»
68. 3.3.4. Система процессов компании по методу CBM IBM
69. 3.3.5. Построение системы процессов на основе анализа цепочек создания ценности
70. 3.3.6. Выбор методики построения системы процессов
71. 3.4.1. Методика построения
72. 3.4.2. Использование отраслевых решений и материалов других компаний
73. 3.4.3. «Процессы» или «процессные группы»?
74. 3.4.4. Выявление сквозных процессов на основе анализа схем ЦСЦ
75. 3.5. Разработка модели процессов на верхнем уровне
76. 3.6. Определение процессов подразделений
77. 3.7. Согласование границ процессов
78. 3.8. Список литературы
79. 4.1. Цели описания бизнес-процессов организации
80. Глава 80
81. 4.2.1. Формулировка целей описания процессов
82. 4.2.2. Нотация моделирования процессов
83. 4.2.3. Репозиторий и среда моделирования процессов
84. 4.2.4. Методики описания процессов
85. 4.2.5. Наличие необходимых специалистов
86. 4.3. Объектная модель организации
87. 4.4. Архитектура типовой среды моделирования процессов
88. 4.5. Структурные модели процессов организации
89. Глава 89
90. 4.6.1. Нотации типа Work Flow
91. 4.6.2. Простая блок-схема
92. 4.6.3. Нотация ARIS eEPC
93. 4.6.4. Нотация BPMN
94. 4.6.5. Нотация «Процедура» среды моделирования Business Studio
95. 4.7. Информативность графических схем процессов
96. 4.8. Формирование регламентирующих документов на основе описания процессов
97. Глава 97
98. 4.9.1. Корректное определение границ процесса
99. 4.9.2. Привязка к системе процессов
100. 4.9.3. Декомпозиция – слишком длинные процессы
101. 4.9.4. Процесс в процессе, или «Процессная грыжа»
102. 4.9.5. Примитивизация – рисование процесса по «хвостам»
103. 4.9.6. Однородность процесса
104. 4.9.7. Связи между процессами, оборванные входы/выходы
105. 4.9.8. Нарушение нотации моделирования
106. 4.9.9. Проверка на здравый смысл
107. 4.10. Рекомендации по внедрению среды моделирования процессов
108. 4.11. Список литературы
109. Глава 109
110. 5.1.1. Низкий приоритет регламентации с точки зрения топ-менеджеров
111. 5.1.2. Отсутствие культуры работы по стандартам
112. 5.1.3. Устаревание нормативной базы при неадекватной и несвоевременной ее актуализации
113. 5.1.4. Система стимулирования
114. 5.1.5. Отсутствие нормирования труда в привязке к регламентам
115. 5.1.6. «Исотизированные» (слишком общие) регламенты
116. 5.1.7. Регламентация процессов производства при отсутствии регламентации процессов управления/развития
117. 5.1.8. Отсутствие системы работы с регламентами
118. Глава 118
119. 5.2.1. Значительные затраты на регламентацию
120. 5.2.2. Снижение творчества, инициативы сотрудников
121. 5.2.3. Разрушение сложившейся команды руководителей и специалистов
122. 5.2.4. Снижение гибкости в принятии решений, осуществлении изменений и как следствие – уход клиентов
123. 5.2.5. Дополнительная нагрузка на персонал, снижение производительности
124. 5.2.6. Увеличение сроков выполнения процессов из-за необходимости соблюдения регламентов
125. 5.2.7. Появление слишком сложных, забюрократизированных регламентов
126. 5.2.8. Возможность так называемой итальянской забастовки
127. 5.2.9. Возможная утечка информации о стандартах работы в другие организации
128. Глава 128
129. 5.3.1. Формализация деятельности, обеспечение единого понимания требований сотрудниками
130. 5.3.2. Согласование взаимодействия структурных подразделений организации
131. 5.3.3. Выявление и устранение зон безответственности, пересечения ответственности
132. 5.3.4. Формирование предпосылок для делегирования полномочий и повышения эффективности управления
133. 5.3.5. Поиск и внедрение изменений, повышающих эффективность процессов
134. 5.3.6. Прозрачность бизнеса
135. 5.3.7. Повышение эффективности управления
136. 5.3.8. Снижение рисков, связанных с уходом руководителей и специалистов
137. 5.3.9. Повышение эффективности процессов подбора и обучения персонала
138. 5.3.10. Создание возможностей для аудита бизнес-процессов и запуска системы непрерывного совершенствования (цикла PDCA)
139. 5.3.11. Создание предпосылок для последующей эффективной автоматизации бизнес-процессов
140. 5.3.12. Обеспечение возможности развития бизнеса
141. Глава 141
142. 5.4.1. Определение системы стандартизации бизнес-процессов
143. 5.4.2. Методы системы
144. 5.4.3. Инструменты системы
145. 5.4.4. Процессы системы
146. 5.4.5. Персонал, необходимый для работы системы
147. 5.4.6. Развитие системы
148. Глава 148
149. 5.5.1. Структурные НМД
150. 5.5.2. Процессные НМД
151. 5.5.3. Одноуровневый регламент выполнения процесса
152. 5.5.4. Двухуровневый регламент выполнения процесса
153. 5.5.5. Положение о подразделении и должностная инструкция
154. Глава 154
155. 5.6.1. Термины и определения
156. 5.6.2. Нормативные ссылки
157. 5.6.3. Структура НМД
158. 5.6.4. Инициация разработки НМД
159. 5.6.5. Разработка и презентация первой версии НМД
160. 5.6.6. Согласование проекта НМД
161. 5.6.7. Тестирование проекта НМД
162. 5.6.8. Ввод НМД в действие
163. 5.6.9. Хранение и выдача учтенных копий НМД
164. 5.6.10. Контроль исполнения НМД
165. 5.6.11. Отмена НМД
166. 5.6.12. Кодирование НМД
167. 5.7. Оценка качества НМД
168. 5.8. Разработка графика регламентации
169. Глава 169
170. 5.9.1. Самоконтроль
171. 5.9.2. Контроль непосредственным руководителем
172. 5.9.3. Контроль по показателям
173. 5.9.4. Внутренний аудит
174. 5.9.5. Жесткая автоматизация процесса
175. Глава 175
176. 5.10.1. Регламентация, основанная на результатах оптимизации
177. 5.10.2. Директивная регламентация
178. 5.11. Список литературы
179. 6.1.1. Процессы управления в системе процессов компании
180. 6.1.2. Определение процессов управления на основе временны́х контуров
181. 6.2. Чем вы управляете: бизнес-процессами или схемами процессов?
182. 6.3. Объекты управления в рамках процесса
183. 6.4. Разработка показателей для управления процессом
184. 6.5.1. Планирование процессов
185. 6.5.2. Мониторинг процесса
186. 6.5.3. Разработка и выполнение корректирующих действий
187. 6.5.4. Совершенствование процесса на основе цикла PDCA
188. 6.6. Список литературы
189. Заключение
190. Глава 190
191. 1. Развивать ви́дение и стратегию
192. 2. Развивать продукты/услуги и управлять ими
193. 3. Выполнять маркетинг и продавать продукты/услуги
194. 4. Поставлять продукты и оказывать услуги
195. 5. Управлять обслуживанием потребителей
196. 6. Развивать человеческий капитал (персонал) и управлять им
197. 7. Управлять информационными технологиями (IT)
198. 8. Управлять финансовыми ресурсами
199. 9. Приобретать, возводить недвижимость и управлять ею
200. 10. Управлять охраной окружающей среды, здоровьем и безопасностью жизнедеятельности (EHS)
201. 11. Управлять внешними связями
202. 12. Управлять знаниями, улучшениями и изменениями
203. Об авторе
204. 1
205. 2
206. 3
207. 4
208. 5
209. 6
210. 7
211. 8
212. 9
213. 10
214. 11
215. 12
216. 13
217. 14
218. 15
219. 16
220. 17
221. 18
222. 19
223. 20
224. 21
225. 22
226. 23
227. 24
228. 25
229. 26
230. 27
231. 28
232. 29
233. 30
234. 31
235. 32
236. 33
237. 34
238. 35
239. 36
240. 37
241. 38
242. 39
243. 40
244. 41
245. 42
246. 43
247. 44
248. 45
249. 46
250. 47
251. 48
252. 49
253. 50
254. 51
255. 52
256. 53
257. 54
258. 55
259. 56
260. 57
261. 58
262. 59
263. 60
264. 61
265. 62
266. 63
267. 64
268. 65
269. 66
270. 67
271. 68
272. 69
273. 70
274. 71
275. 72
276. 73
277. 74
278. 75
279. 76
280. 77
281. 78
282. 79
283. 80
284. 81
285. 82
286. 83
287. 84
288. 85
289. 86
290. 87
291. 88
292. 89
293. 90
294. 91
295. 92
296. 93
297. 94
298. 95
299. 96
300. 97
301. 98
302. 99
303. 100
304. 101
305. 102
306. 103
307. 104
308. 105
309. 106
310. 107
311. 108
312. 109
313. 110
314. 111
315. 112
316. 113
317. 114
318. 115
319. 116
320. 117
321. 118
322. 119
323. 120
324. 121
325. 122
326. 123
327. 124
328. 125
329. 126
330. 127
331. 128
332. 129
333. 130
334. 131
335. 132
336. 133
337. 134
338. 135
339. 136