Доставляя счастье. От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук
2010 г.
О книге
В этой книге собрано сразу несколько историй, одна зажигательнее другой. Автобиография одного из самых ярких молодых бизнесменов последнего времени, начавшего свой первый бизнес в девять лет. История развития его компании Zappos, за десять лет с нуля разогнавшейся до миллиардного оборота. А главное – рассказ о том, как Тони и его соратникам удалось построить бизнес, радующий своим существованием не только владельцев, но и всех причастных к компании – от сотрудников и клиентов до поставщиков и партнеров. Обо всех планах и пробах, ошибках и курьезах, принципах и заповедях Zappos – из первых рук и от первого лица. Книга доставит счастье всем, кому интересны истории успеха современных компаний и принципы создания крепкого бизнеса. Особенно тем, кто сам владеет или руководит компанией.
Оглавление
- Десять главных причин, по которым вам стоит прочитать эту книгу
- Глава 2
- Глава 3
- Как структурирована книга
- В поисках пути
- Ферма по разведению червей
- Расту
- Платные звонки
- Классическая экономика
- Университет
- В реальный мир
- Стартап
- Быстрый рост
- Круиз
- Венчурные лягушки
- Глава 16
- Оценка рыночных возможностей
- Маркетинг и брендинг
- Финансы
- Стратегия
- Постоянное обучение
- Культура
- Дилетант
- Общность
- Ви́дение
- Инкубатор
- Конец первой части: твиты-ориентиры
- Борьба за выживание
- Верьте
- Организация склада
- Снега Килиманджаро
- Вершина
- Конец эпохи
- Кентукки
- Растем
- Жонглируем
- Вегас
- Строительство бренда, основанного на обслуживании клиентов
- Глава 39
- День лысых
- Глава 41
- Вызывать «вау!»-чувство нашим обслуживанием
- Принимать и поощрять изменения
- Создавать веселую и немного необычную атмосферу
- Любить приключения, творчески и нешаблонно мыслить
- Примеры вопросов, которые задают в ZAPPOS в ходе интервью
- Приветствовать рост и обучение
- Строить открытые и честные отношения посредством обмена информацией
- Создавать позитивный командный дух и семейную обстановку
- Делать больше меньшими средствами
- Быть увлеченными и решительными
- Быть скромными
- Рекомендуемая литература
- Увольнения
- Канал продвижения
- Конец второй части: твиты-ориентиры
- PR и публичные выступления
- Zappos Insights
- Глава 59
- Десять главных вопросов, которые нужно задать, когда ищешь инвесторов и членов совета директоров
- Amazon
- Все вместе
- Глава 63
- Глава 64
- Ощущение контроля
- Ощущение прогресса
- Привязанности
- Видение/значимость
- Второй взгляд на счастье
- Глава 70
- Удовольствие
- Увлечение
- Высшая цель
- Счастье как фрактал
- Глава 75
- Конец третьей части: твиты-ориентиры
- Присоединяйтесь к движению
- Глава 78
- Урок 1. Интернет-торговля строится на постоянных клиентах
- Урок 2. Распространение информации из уст в уста действительно работает в Интернете
- Урок 3. Не конкурируйте при помощи цен
- Урок 4. Убедитесь, что информация о запасах на вашем сайте точна на сто процентов
- Урок 5. Распределение должно идти из центра
- Урок 6. Вложения в обслуживание клиентов – инвестиции, а не текущие расходы
- Урок 7. Начинайте с малого, но фокусируйтесь
- Урок 8. Не скрытничайте. Не бойтесь конкурентов
- Урок 9. Вам нужно активно управлять корпоративной культурой
- Урок 10. Остерегайтесь так называемых экспертов. В том числе меня
- Десять самых популярных книг из библиотеки Zappos
- Ссылки и адреса
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- 8
- 9
- 10
- 11
- 12
- 13
- 14
- 15
- 16
- 17
- 18
- 19
- 20
- 21
- 22
- 23
- 24