Экономика впечатлений. Работа - это театр, а каждый бизнес - сцена
О книге
Для успешного ведения бизнеса одних только товаров уже недостаточно, как утверждают авторы этой книги. Потребители, уставшие от стандартизированной продукции, стремятся получить товар, созданный специально для них, да еще соответствующий их внутреннему миру. Поэтому, по мнению авторов, в настоящее вромя зарождается новая экономика – экономика впечатлений, ориентированная на ощущения потребителя. В контексте этой экономики авторы предлагают отказаться от традиционных отношений между компанией и клиентами; вместо этого компания должна стать "режиссером впечатлений", а клиенты – «зрителями» или «гостями». В книге рассматриваются принципы успешной постановки впечатлений, а также театральные приемы, которые может использовать компания. Большое внимание уделяется чрезвычайно эффективному инструменту повышения потребительской ценности – массовой персонализации, а также формам потребительской уступки.
Книга рассчитана на маркетологов, рекламистов, а также всех владельцев и руководителей бизнеса, которые творчески относятся к своему делу и ищут новых путей взаимодействия с клиентами. Осваивайте передовые методы маркетинга!
Оглавление
- Об авторах
- Вступление Занавес поднимается!
- Ждем ваших отзывов!
- Глава 4
- Новый источник ценности
- Экономические различия
- Товары и впечатления
- Эволюция потребительской ценности
- Пусть действие начнется!
- Глава 10
- Обогащение впечатлений
- Богатство впечатлений
- Глава 13
- Главная тема впечатления
- Ощущения и позитивные стимулы
- Исключите отрицательные стимулы
- Сувениры
- Задействуйте все пять чувств
- Вы – это то, за что вам платят
- Глава 20
- Автоматический переход
- Возможности массовой персонализации
- Чего хотят клиенты
- Единица измерения
- Глава 25
- В поисках неповторимости
- Развивающие отношения
- Виды уступок
- Глава 29
- Как удивить покупателя
- Погодите, вы еще не слышали этого!
- Глава 32
- Театральное представление
- Постановка спектакля в бизнесе
- Вы сказали "играть"?
- Как войти в роль
- Играйте с намерением
- Глава 38
- Четыре формы театра
- Правило одного фрагмента
- Глава 41
- Сцена на рабочем месте
- Большая роль
- Оставьте свой след
- Как превратить драму в представление, а стратегию – в предложение
- Кастинг в компаниях
- Действующие лица
- Глава 48
- Снова об эволюции потребительской ценности
- Экономические различия
- Курирование трансформаций
- Глава 52
- Мудрость в работе
- Вы – это то, за что вы взимаете плату: Заботливость
- Работа – это театр (акт 2, сцена 1)
- Изобилие
- Итак, что вы намереваетесь делать?
- Бис Выход на сцену, поклон
- Титры
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- 8
- 9
- 10
- 11
- 12
- 13
- 14
- 15
- 16
- 17
- 18
- 19
- 20
- 21
- 22
- 23
- 24
- 25
- 26
- 27
- 28
- 29
- 30
- 31
- 32
- 33
- 34
- 35
- 36
- 37
- 38
- 39
- 40
- 41
- 42
- 43
- 44
- 45
- 46
- 47
- 48
- 49
- 50
- 51
- 52
- 53
- 54
- 55
- 56
- 57
- 58
- 59
- 60
- 61
- 62
- 63
- 64
- 65
- 66
- 67
- 68
- 69
- 70
- 71
- 72
- 73
- 74
- 75
- 76
- 77
- 78
- 79
- 80
- 81
- 82
- 83
- 84
- 85
- 86
- 87
- 88
- 89
- 90
- 91
- 92
- 93
- 94
- 95
- 96
- 97
- 98
- 99
- 100
- 101
- 102
- 103
- 104
- 105
- 106
- 107
- 108
- 109
- 110
- 111
- 112
- 113
- 114
- 115
- 116
- 117
- 118
- 119
- 120
- 121
- 122
- 123
- 124
- 125
- 126
- 127
- 128
- 129
- 130
- 131
- 132
- 133
- 134
- 135
- 136
- 137
- 138
- 139
- 140
- 141
- 142
- 143
- 144
- 145
- 146
- 147
- 148
- 149
- 150
- 151
- 152
- 153
- 154
- 155
- 156
- 157
- 158
- 159
- 160
- 161
- 162
- 163
- 164
- 165
- 166
- 167
- 168
- 169
- 170
- 171
- 172
- 173
- 174
- 175
- 176
- 177
- 178
- 179
- 180
- 181
- 182
- 183
- 184
- 185
- 186
- 187
- 188
- 189
- 190
- 191
- 192
- 193
- 194
- 195
- 196
- 197
- 198
- 199
- 200
- 201
- 202
- 203
- 204
- 205
- 206
- 207
- 208
- 209
- 210
- 211
- 212
- 213
- 214
- 215
- 216
- 217
- 218
- 219
- 220
- 221
- 222
- 223
- 224
- 225
- 226
- 227
- 228
- 229
- 230
- 231
- 232
- 233
- 234
- 235
- 236
- 237
- 238
- 239
- 240
- 241
- 242
- 243
- 244
- 245
- 246
- 247
- 248
- 249
- 250
- 251
- 252
- 253
- 254
- 255
- 256
- 257
- 258
- 259
- 260
- 261
- 262
- 263
- 264
- 265
- 266
- 267
- 268
- 269
- 270
- 271
- 272
- 273
- 274
- 275