Гарвардская школа переговоров....

О книге

Оглавление

1. Глава 1
2. К читателям русского издания
3. Благодарность
4. Предисловие Как говорить нет
5. Великий дар нет
6. Глава 6
7. Почему НЕТ, почему сейчас?
8. Глава 8
9. Приспособление: мы говорим ДА, хотя хотим сказать НЕТ
10. Атака: мы говорим НЕТ неправильно
11. Уклонение: мы вообще ничего не говорим
12. Сочетание подходов
13. Глава 13
14. Позитивное НЕТ – это «ДА! НЕТ. ДА?»
15. Глава 15
16. Создать то, чего вы хотите
17. Защитить то, что для вас ценно
18. Изменить то, что оказалось неэффективным
19. Как пользоваться этой книгой
20. Глава 20
21. Глава 21
22. От реактивности к проактивности
23. Глава 23
24. Возьмите перерыв
25. Осознайте свои эмоции
26. Глава 26
27. Выявите собственные интересы
28. Вскройте собственные потребности
29. Разберитесь в своих ценностях
30. Докопайтесь до своей сути
31. Глава 31
32. Выявите единое намерение
33. Проведите границу между «ли» и «как»
34. Преобразуйте эмоции в решимость
35. Осознайте свое да
36. Глава 36
37. Развивайте позитивную энергию
38. Превратите страх в уверенность
39. Глава 39
40. Поддержка, а не отступление
41. Доверие, а не наказание
42. Глава 42
43. Проведите мозговой штурм
44. Создайте коалицию победителей
45. Глава 45
46. Лишите его оружия
47. Рассмотрите худший вариант
48. Глава 48
49. Глава 49
50. Заинтересован ли я?
51. Достаточно ли у меня сил?
52. Есть ли у меня на это право?
53. Глава 53
54. Сила уважения
55. Начните с самоуважения
56. Посмотрите внимательнее
57. Уважайте собеседника ради себя самого
58. Глава 58
59. Слушайте, чтобы понять, а не опровергнуть
60. Задавайте уточняющие вопросы
61. Глава 61
62. Подтвердите право собеседника на иную точку зрения
63. Дайте собеседнику понять, что вы его цените
64. Удивите его выражением признания
65. Начинайте свое позитивное НЕТ с позитивной ноты
66. Готовьтесь, готовьтесь, готовьтесь
67. Глава 67
68. Глава 68
69. Глава 69
70. Подтвердите свое ДА
71. Объясните свое НЕТ
72. Глава 72
73. Придерживайтесь фактов
74. Следите за своими словами
75. Глава 75
76. Выражайте свои чувства
77. Обозначьте свои интересы
78. Глава 78
79. Апеллируйте к общим интересам
80. Ссылайтесь на общие стандарты
81. Выражайте свое да, не произнося слова да
82. «Да!» – Это подтверждение ваших ценностей
83. Глава 83
84. Сила нет
85. Дайте своему нет свободу
86. Глава 86
87. Пусть НЕТ опирается на вашу силу
88. Пусть ваше НЕТ будет уважительным
89. Глава 89
90. НЕТ или НЕТ, спасибо»
91. «Я имею обыкновение…»
92. «У меня другие планы» или «у меня другая договоренность»
93. «Не сейчас»
94. «Я предпочитаю отклонить предложение, чем не справиться с задачей»
95. Глава 95
96. «Прекратите/НЕТ!»
97. «Постойте-ка/э-э-э/подождите минутку!»
98. «Это нехорошо/это неприемлемо/это непозволительно»
99. «Меня это не устраивает/мне это не подходит»
100. «Достаточно»
101. Как сказать нет, не пользуясь словом нет
102. Защитное поле
103. Глава 103
104. Закрывая одну дверь, тут же нужно открывать другую
105. Глава 105
106. Придумайте взаимовыгодный вариант
107. «Позже»
108. «Если… то»
109. Предложите переговоры
110. Глава 110
111. Сделайте свою просьбу четкой
112. Ваша просьба должна быть выполнимой
113. Излагайте свою просьбу позитивно
114. Ваша просьба должна быть уважительной
115. Предлагайте выход, основанный на взаимном уважении
116. Заканчивайте разговор на позитивной ноте
117. Говорите не просто нет. Говорите: да! Нет. Да?
118. Глава 118
119. Глава 119
120. Проблема: как справиться с реакцией собеседника?
121. Этапы согласия
122. Не отступайте, не атакуйте
123. Глава 123
124. Помедлите, прежде чем реагировать
125. Определите прием
126. Ущипните себя за ладонь
127. Используйте силу отказа от реакций
128. Глава 128
129. Парафраз
130. Признайте точку зрения собеседника, не отказываясь от своей
131. Замените «но» на «да… и»
132. Скажите: «О? да? НЕТ.»
133. Вспомните о деревьях
134. Глава 134
135. Подкрепляйте свое нет позитивной силой
136. Глава 136
137. Будьте упорны и настойчивы
138. Используйте якорные фразы
139. Используйте сознательное повторение
140. Глава 140
141. Задавайте вопросы, помогающие осознать реальность
142. Предостерегайте, а не угрожайте
143. Используйте логику
144. Глава 144
145. Откажитесь от сотрудничества
146. Больше силы – больше уважения
147. Отвечайте на сопротивление упорством
148. Глава 148
149. Цель: позитивный результат
150. Постройте для них золотой мост
151. Глава 151
152. Не идите на компромиссы по принципиальным вопросам
153. Не упускайте из виду неудовлетворенные интересы
154. Глава 154
155. Используйте «испытание согласия с помощью речи»
156. Помогите собеседнику сохранить лицо
157. Глава 157
158. Протяните собеседнику руку дружбы
159. Восстановите доверие
160. Восстановите запас доброжелательности
161. Заканчивайте разговор на позитивной ноте
162. Скажите нет … и все же скажите да
163. Глава 163
164. Союз ДА и НЕТ
165. Практика позитивного НЕТ
166. НЕТ может стать подарком
167. Нам это по силам
168. Об авторе