Истинный профессионализм
О книге
В этой книге Дэвид Майстер раскрывает понятие «истинного профессионализма» применительно к людям и организациям, чьей профессией является решение проблем клиентов.
В книге рассмотрены три составные части «истинного профессионализма» – отношение к делу, отношения с сотрудниками и отношения с клиентами. Наряду с рассмотрением множества случаев из практики автор дает методики для оценки и повышения уровня профессионализма.
Книга предназначена руководителям, партнерам и сотрудникам фирм, оказывающих профессиональные услуги, а также частным консультантам.
Оглавление
- Отзывы о книге
- Предисловие переводчиков
- Предисловие автора к русскому изданию
- Благодарности
- Глава 5
- Максимизируете или минимизируете вы свои счета?
- Управление проектами
- Забота о клиентах
- Что такое профессионализм?
- Резюме
- Глава 11
- Традиционный взгляд на профессионализм
- Это не (только) про деньги
- Глава 2. Вам еще интересно?
- Глава 15
- Сила увлеченности
- Понимание того, ч т о вы хотите
- Недавнее прошлое
- С кем вы хотите иметь дело?
- Порочные секреты
- Горизонты планирования
- Советы других
- Не продавайте: покупайте!
- Глава 24
- Как понять, что вы занимаетесь «извозом»?
- Увлеченность, упорная работа и успех
- Глава 27
- Сколько у нас времени?
- Новые категории времени
- Управление инвестиционным временем
- Куда должно идти время?
- Личный пример
- Готовы ли вы к тому, чтобы вами руководили?
- Автономия и достижения
- Право на ворчание
- Демократия и анархия
- Глава 37
- Мотивы
- Ценности
- Компетентность
- Стиль
- Выводы
- Глава 7. Ценности в действии
- Глава 8. Ценность нетерпимости
- Глава 45
- Что делать?
- Глава 47
- Способы, которыми фирмы могут сделаться ценными
- Что для этого требуется?
- Глава 50
- Какие выгоды получают фирмы от построения навыков у своих сотрудников
- Миф номер один: тренинги – это слишком дорогое удовольствие
- Миф номер два: построение навыков касается только младших сотрудников
- Миф номер три: построение навыков должно быть обязанностью директора по обучению
- Миф номер четыре: не стоит обучать тех, кто уходит
- Миф номер пять: тренинги не работают (мы пробовали – не получилось)
- Миф номер шесть: сотрудников стоить обучать в основном техническим аспектам
- Миф номер семь: мы можем изменить программу обучения без изменения системы управления
- Глава 59
- Фармацевт
- Сиделка
- Нейрохирург
- Психотерапевт
- Разница между практиками
- Кто зарабатывает больше других?
- Необходимость фокусироваться
- Кого мне следует выбрать?
- Где развивать карьеру?
- Маркетинг
- Выводы
- Глава 71
- Отчет о прибылях и убытках на уровне проекта
- Немного арифметики
- Использование отчетности
- Несколько слов о внедрении
- Дополнительные выгоды
- Поощряя и отмечая контроль
- Глава 78
- Слияние – меню
- Слияние для масштаба
- Географическое слияние
- Слияние – алхимия
- Кризисное слияние
- Основные выводы
- Глава 85
- Агрессивное выслушивание рынка
- Использование знаний о рынке
- Уровень инноваций
- Обмен знаниями
- Требование персонального развития от сотрудников
- Поведение менеджмента
- Измерение успеха
- Следующие шаги
- Глава 16. Как профессионалы развивают практику
- Глава 95
- Альтернативный путь к альтернативным целям
- Помогите клиенту принять решение
- Определяйте скрытые причины проведения проекта
- Изменения объема работы происходят всегда
- Все ли вовлечены в работу?
- Глава 101
- Кто от этого выигрывает?
- Почему ты здесь?
- Как запустить кросс-продажи
- Глава 105
- Тест на прибыльность
- Проверка баланса
- Маркетинговая статистика
- Резюме
- Глава 110
- Кто определяет ценность?
- Выполняя гарантированную работу
- 1
- 2
- 3
- 4