Как располагать к себе людей

О книге

Оглавление

1. Глава 1
2. Введение
3. Предисловие
4. Глава 4
5. Желаемые черты личности можно приобрести
6. Будьте жизнерадостными и оптимистичными
7. Улыбайтесь
8. Харизма – это энтузиазм
9. Харизматичные личности заметны
10. Высказывайтесь!
11. Проявляйте интерес к другим людям
12. Участвуйте в волонтерской деятельности
13. Участвуйте в работе профессиональных ассоциаций
14. Ищите в других только хорошее
15. Помоги себе сам
16. Не бойтесь быть оригинальным
17. Станьте бизнес-магнитом
18. Подведем итоги
19. Глава 19
20. Интересуйтесь людьми
21. Важность признания
22. Узнайте больше о жизни других
23. Признавайте достижения
24. Напишите письмо
25. Глава 25
26. Необходимо правильно расслышать имя
27. Повторяйте имя
28. Ассоциации
29. Искренне выражайте признательность
30. Мотивируйте других
31. Не критикуйте, не осуждайте, не жалуйтесь
32. Подведем итоги
33. Глава 33
34. Сотрудничество на работе
35. Глава 35
36. Сотрудничество стимулирует ваше собственное мышление
37. Сотрудничество повышает энтузиазм
38. Сотрудничество в личной жизни
39. Создайте условия для роста
40. Доверие
41. Сотрудничество в решении проблем
42. Использование коллективного разума
43. Глава 43
44. Разрешение конфликта путем посредничества
45. Арбитражное решение конфликта
46. Эмоциональные конфликты
47. Подведем итоги
48. Глава 48
49. Не давайте обещаний, если не можете их выполнить
50. Доверие важно для всех
51. Имейте смелость быть правдивым
52. Цельность личности – основа доверия
53. Живите ради ваших сотрудников
54. Сообщайте о том, как у вас идут дела
55. Слушайте
56. Обучайте
57. Проявляйте интерес к людям
58. Доверяйте людям
59. Глава 59
60. Будьте профессионалом
61. Справедливо относитесь к подчиненным
62. Поддерживайте своих подчиненных
63. Хвалите подчиненных за выполненную работу
64. Используйте умения и навыки подчиненных
65. Начальник должен доверять вам
66. Будьте хорошим работником
67. Предвосхищайте требования своего начальника
68. Знайте о целях своего начальника
69. Вносить здоровую критику
70. Подведем итоги
71. Глава 71
72. Изучайте личные дела
73. Слушайте и наблюдайте
74. Ищите «М.О.»
75. Справедливо ли по-разному относиться к подчиненным?
76. «Иннервью»
77. Глава 77
78. Тренируйте свое умение слушать
79. Избавьтесь от отвлекающих факторов
80. Не усаживайтесь слишком комфортно
81. Задавайте вопросы
82. Принципы умения слушать
83. Ищите индивидуальные отличия
84. Индивидуальный подход
85. Золотое правило? Попробуйте платиновое!
86. Рыбу на клубнику не поймаешь
87. Искренне интересуйтесь другими
88. Чего люди хотят от своей работы
89. Подведем итоги
90. Глава 90
91. Умению убеждать можно научиться
92. Уясните свои идеи
93. Что вы можете предложить?
94. В чем польза для «покупателя»?
95. Приводите факты
96. Сопоставьте предлагаемое с желаемым
97. Добейтесь внимания
98. Задавайте вопросы и выслушивайте ответы
99. Пробуждайте желания
100. Будьте искренни
101. Учитывайте интересы других
102. Оперируйте фактами
103. Что делать с возражениями
104. Заключение сделки
105. Дайте человеку почувствовать себя значительной личностью
106. Бросайте вызов
107. Апеллируйте к благородным мотивам
108. Пускай люди скажут вам «да»
109. Глава 109
110. Девять шагов к взаимному выигрышу
111. Подведем итоги
112. Глава 112
113. Выявите сверхчувствительных
114. Как справиться со скандалистами
115. Отрицание отрицания
116. Глава 116
117. Контролируйте свои эмоции
118. Давайте четкие указания
119. Выслушивайте невысказанное
120. Создание позитивных отношений
121. «Поймай меня!»
122. Как работать с несчастными людьми
123. «Неподвижные»
124. «С девяти до пяти»
125. «Сплетники»
126. «Обвинители»
127. Это не ваш персонал – это ваши коллеги
128. Другие причины конфликтов
129. Как идти на компромисс
130. Глава 130
131. Пять шагов на пути к спокойствию
132. Подведем итоги
133. Глава 133
134. Уясните свою точку зрения
135. Будьте вежливы
136. Помогите другому сохранить лицо
137. Задавайте вопросы
138. Сосредоточьтесь на проблеме, а не на личности
139. Обсуждайте только одну, самую важную проблему
140. Будьте позитивными
141. Как отклонить совет, не причинив обиды
142. Как поладить с начальником
143. Как поступать, если вы не согласны с начальником
144. Глава 144
145. Шесть правил несогласия
146. О дисциплине
147. Установите контакт
148. Выслушайте точку зрения подчиненного
149. Не прерывайте
150. Предоставьте подчиненному возможность самому разрешить ситуацию
151. Завершайте выговор на позитивной ноте
152. Предоставляйте конструктивную обратную связь
153. Что делать, когда вас критикуют
154. Почему начальник критикует
155. Как относиться к критике
156. Когда критика необоснованна
157. Подведем итоги
158. Глава 158
159. Жалоба клиента
160. Обслуживание по телефону
161. Как поступать с разгневанными клиентами
162. Сохраняйте спокойствие
163. Предоставьте клиенту возможность выговориться
164. Советуйтесь с клиентом
165. Сопереживайте
166. Ищите настоящую проблему
167. Конфронтация лицом к лицу
168. «Клиент всегда прав»
169. Как добиться лучшего сервиса
170. Сопереживайте
171. Уменьшите напряжение
172. Начните разговор на дружеской ноте
173. Не требуйте, а обсуждайте
174. Выражайте признательность
175. Напишите письмо
176. Подведем итоги
177. Глава 177
178. Коэффициент эмоционального интеллекта (EQ)
179. Влияние эмоций на процесс приема на работу
180. Внешний вид
181. Такие же, как и я
182. Эффект ореола
183. «Это не предубеждение – это факт!»
184. Как выявить предубеждения
185. Эмоциональный интеллект можно усовершенствовать
186. Подведем итоги
187. Как стать более дружественным
188. Основные принципы преодоления беспокойства
189. Основные методики анализа беспокойства
190. Как избавиться от привычки беспокоиться прежде, чем она надломит вас
191. Как создать настроение, которое принесет вам душевное спокойствие и счастье
192. О компании «Dale Carnegie & Associates, Inc.»
193. О составителе этой книги