Как создать продукт, который к...

О книге

Оглавление

1. Глава 1
2. Предисловие
3. Глава 3
4. Для кого эта книга?
5. Кто может заниматься развитием потребителей?
6. Почему эта книга выходит в серии книг о бережливом подходе?
7. Почему я написала эту книгу?
8. Что вы узнаете, прочитав книгу?
9. Благодарности
10. Глава 10
11. Главный враг – внутри нас
12. Что такое развитие потребителей?
13. Что такое бережливое развитие потребителей?
14. Глава 14
15. Развитие потребителей – не только для стартапов
16. Развитие потребителей – это не развитие продукта
17. Развитие потребителей не заменяет управление продуктом
18. Развитие потребителей – это не изучение потребителей
19. Зачем вообще нужно развитие потребителей?
20. Как повысить шансы на успех?
21. Что отвечать противникам развития потребителей?
22. Пора приступать к работе!
23. Итак, приступим!
24. Глава 24
25. Глава 25
26. На старт, внимание, пишем!
27. Упражнение 2. Сформулируйте гипотетическую проблему
28. Упражнение 3. Сформулируйте особенности целевых клиентов
29. Следующий шаг: поиск целевых клиентов
30. Глава 30
31. Глава 31
32. Бросьте, зачем им говорить со мной?
33. Роль ранневангелистов
34. Глава 34
35. Нам нравится помогать другим
36. Нам нравится казаться умными
37. Решая проблемы, мы чувствуем себя полезными
38. Глава 38
39. Попросите знакомых представить вас друзьям
40. Забросьте широкую сеть
41. Глава 41
42. Встреча с потребителем у него дома или в офисе
43. Встреча с потребителем на нейтральной территории
44. Разговор по телефону
45. Видеочаты и другие виды видеосвязи
46. Мгновенный обмен сообщениями
47. Глава 47
48. Как договориться об интервью по телефону
49. Как договориться о личной встрече
50. Расписание интервью
51. Глава 51
52. Что делать, если никто не отзывается?
53. Что делать, если клиент не явился на интервью?
54. Следующий шаг: подготовка к интервью в рамках развития потребителей
55. Глава 55
56. С чего начинать?
57. Потребители не знают, чего хотят
58. Глава 58
59. Что сегодня делают потребители?
60. Что мешает клиентам?
61. Что вызывает недовольство (и что мотивирует) клиентов?
62. Как клиенты принимают решения, тратят деньги и измеряют ценность продукта?
63. Следующий шаг: приступаем к интервью в рамках развития потребителей
64. Глава 64
65. Пробное интервью
66. Нужен ли вам диктофон?
67. Глава 67
68. Пригласите человека для ведения записей
69. Непосредственно перед интервью
70. Первая минута интервью
71. Вторая минута интервью
72. Глава 72
73. Избегайте наводящих вопросов
74. Копайте глубже
75. Отклонения от темы
76. Глава 76
77. Вернемся от функций к проблеме
78. Вопрос о волшебной палочке
79. Вам не нужны характеристики продукта
80. Что делать, если беседа затянулась?
81. Последние минуты интервью
82. Сразу после интервью
83. А теперь вон из офиса!
84. Глава 84
85. Глава 85
86. Вам говорят то, что вы хотите услышать?
87. Потребитель выдает желаемое за действительное?
88. Глава 88
89. Сводите записи в один файл
90. Как обобщать полученную информацию
91. Джоанна, директор по маркетингу, компания из сектора среднего бизнеса
92. Обмен информацией как средство сплочения команды
93. Глава 93
94. Вы взяли 2 интервью. Узнали ли вы то, что нужно?
95. Признаки подтверждающейся гипотезы
96. Что можно узнать из каждого интервью?
97. Вы взяли пять интервью. Вот он, первый восторженный потребитель!
98. Вы взяли 10 интервью. Картина вырисовывается
99. Сколько же интервью нужно взять?
100. Опыт в области развития потребителей и знание отрасли
101. Объем инвестиций, необходимых для создания MVP
102. Вы взяли достаточное количество интервью. И больше не слышите ничего нового
103. Что такое обоснованная гипотеза?
104. Что дальше?
105. Глава 105
106. Зачем создается MVP?
107. Виды MVP
108. Глава 108
109. Пример MVP для предварительного заказа: Finale Fireworks
110. Варианты использования MVP для предварительного заказа
111. Глава 111
112. Варианты использования клиентообразующего MVP
113. Глава 113
114. Пример MVP типа «Консьерж»: StyleSeat
115. Варианты использования MVP типа «Консьерж»
116. Глава 116
117. Пример MVP типа «Волшебник страны Оз»: Porch.com
118. Варианты использования MVP типа «Волшебник страны Оз»
119. Глава 119
120. Пример MVP для одновариантного использования: Hotwire
121. Когда можно разрабатывать MVP для одновариантного использования
122. Глава 122
123. Пример MVP типа «Чужой продукт»: Bing Offers
124. Варианты использования MVP типа «Чужой продукт»
125. Вы разработали MVP. Что дальше?
126. Глава 126
127. Глава 127
128. Все должно работать
129. Красивый, но несуществующий продукт
130. Скорее «работоспособный», чем «минимальный»
131. Глава 131
132. Как я нашла «правильных» потребителей, когда искала «неправильных»
133. Найдите людей, которые жить без вас не могут
134. Глава 134
135. Как потребители снижают рыночные риски
136. Глава 136
137. Вы задаете вопросы, а не разрабатываете продукт
138. Повторите еще раз: «Это опытный образец»
139. Глава 139
140. Как найти новую идентичность
141. Беседы с людьми, не являющимися вашими потребителями
142. «Покажите, как вы работаете с продуктом!»
143. «Вот как надо работать с продуктом!»
144. Это может быть полезно и вам
145. Глава 145
146. Кто уже вышел из офиса?
147. Глава 147
148. Функция по требованию потребителя
149. Функциональность или дизайн?
150. Сбои и ошибки
151. Вопрос недели
152. Уровень подготовки потребителей и тех, кто с ними работает
153. Глава 153
154. Сбор информации
155. Пусть все знают об успехах в области развития потребителей
156. Теперь вы всё знаете
157. Глава 157
158. Глава 158
159. «Скажите, когда вы в последний раз ___?»
160. «Если бы у вас была волшебная палочка, что бы вы сделали для решения проблемы?»
161. «Какие инструменты вы используете для _____?»
162. «Когда вы начали использовать [инструмент], какую выгоду вы хотели получить?»
163. «Как часто вы делаете _______? Скажем, в прошлом месяце?»
164. «В какую сумму эта проблема обходится вам или вашей компании?»
165. «Кто еще сталкивается с этой проблемой?»
166. «Когда вы делаете (или используете) ______, приходится ли вам перед этим делать что-либо еще, чтобы подготовиться?»
167. Глава 167
168. «Когда вы используете [наш продукт], что в первую очередь вы с ним делаете?»
169. «Что из того, что вы делаете, используя наш продукт, вы считаете самым полезным?»
170. «Если бы вы могли использовать [желаемую функцию] сегодня, как она облегчила бы вам жизнь?»
171. «Другие клиенты говорили мне, что сталкиваются с [такой проблемой]…»
172. Если вопрос полезен, продолжайте задавать его
173. 1
174. 2
175. 3
176. 4
177. 5
178. 6
179. 7
180. 8
181. 9
182. 10
183. 11
184. 12
185. 13
186. 14
187. 15
188. 16
189. 17
190. 18
191. 19
192. 20
193. 21
194. 22
195. 23
196. 24
197. 25
198. 26
199. 27
200. 28
201. 29
202. 30
203. 31
204. 32
205. 33
206. 34
207. 35
208. 36
209. 37
210. 38
211. 39
212. 40
213. 41
214. 42
215. 43
216. 44
217. 45
218. 46
219. 47
220. 48
221. 49
222. 50
223. 51
224. 52
225. 53
226. 54
227. 55
228. 56
229. 57
230. 58
231. 59
232. 60
233. 61
234. 62
235. 63
236. 64
237. 65
238. 66
239. 67