Маркетинг для государственных ...

О книге

Оглавление

1. Глава 1
2. Глава 2
3. Выражения признательности
4. Глава 4
5. Что хотят получить и что получают граждане от государственных агентств?
6. Какие инструменты, используемые в частном секторе, могут с успехом использоваться в государственном секторе?
7. Какую роль может играть маркетинг в улучшении результатов работы государственных агентств?
8. Двигаемся дальше
9. Глава 9
10. Глава 10
11. Сегментация и нацеливание
12. Выявление конкурентов
13. Использование «4Р» маркетинга-микс
14. Продукты и услуги
15. Цена
16. Место
17. Продвижение
18. Мониторинг поведения и удовлетворенности клиентов и проведение корректировок
19. Глава 19
20. Принцип № 1: сохраняйте фокус на покупателе
21. Принцип № 2: сегментирование и нацеливание на рынок
22. Принцип № 3: идентификация конкурентов
23. Принцип № 4: используйте все «4Р» маркетинга-микс: продукт, цену, место и продвижение
24. Продукт
25. Цена
26. Место
27. Продвижение
28. Заключительное слово: «4Р» в сравнении с «4С»
29. Принцип № 5: контролируйте усилия и делайте корректировки
30. Двигаемся дальше
31. Глава 31
32. Исходный сюжет: революция в школьном питании в Соединенном Королевстве
33. Проблемы
34. Стратегии
35. Вознаграждения
36. Глава 36
37. Уровни продукта
38. Разработка продукта
39. Жизненные циклы продуктов
40. Улучшение продукта
41. Упаковка
42. Резюме
43. Глава 43
44. Глава 44
45. Проблемы
46. Стратегии
47. Вознаграждение
48. Глава 48
49. Установление цены на товары, программы и услуги
50. Денежные и неденежные стимулы и антистимулы
51. Денежные стимулы
52. Денежные антистимулы
53. Неденежные стимулы
54. Неденежные антистимулы
55. Решения о выборе стимулов
56. Резюме
57. Глава 57
58. Проблемы
59. Стратегии
60. Вознаграждения
61. Глава 61
62. Решения по каналу распределения
63. Решения о том, где и как граждане смогут получить доступ к вашим программам и услугам
64. Решения о времени предоставления доступа
65. Решения о времени ожидания
66. Решения об окружающей обстановке
67. Критерии решений по каналу
68. Экономическая ценность для государственного агентства
69. Оценка удобства для граждан
70. Определение приоритетности вариантов канала распределения
71. Резюме
72. Глава 72
73. Глава 73
74. Проблемы
75. Стратегии
76. Вознаграждения
77. Глава 77
78. Определение брендинга
79. Элементы бренда
80. Функция бренда
81. Глава 81
82. Этап 1: установите цель бренда
83. Этап 2: идентифицируйте целевые аудитории вашего бренда
84. Этап 3: опишите желаемую идентичность вашего бренда
85. Этап 4: сформулируйте обещание бренда
86. Этап 5: определите позицию бренда относительно позиций его конкурентов
87. Этап 6: выберите элементы бренда
88. Глава 88
89. Разработайте принципы использования элементов бренда
90. Обеспечьте проверку и управление точками контакта с брендом
91. Обеспечьте необходимую заметность
92. Наблюдайте за позицией вашего бренда
93. Обеспечьте длительное сопровождение бренда
94. Глава 94
95. Возрождение бренда
96. Повторное изобретение бренда
97. Резюме
98. Глава 98
99. Проблемы
100. Глава 100
101. Целевые аудитории
102. Послания
103. Вестники
104. Каналы коммуникаций
105. Вознаграждение усилий
106. Четвертое «Р»: продвижение
107. Глава 107
108. Что вам хочется, чтобы узнала целевая аудитория?
109. Во что должна поверить целевая аудитория?
110. Что вам хочется, чтобы делала целевая аудитория?
111. Глава 111
112. Простота
113. Фокус на выгодах граждан
114. Глава 114
115. Сделайте послание простым для запоминания
116. Обеспечьте соответствие стиля и тона послания вашему бренду
117. Глава 117
118. Вы можете использовать представителя
119. Вы можете быть единственным спонсором
120. Вы можете подключить партнеров
121. Вы можете сами создать персонаж или талисман
122. Глава 122
123. Где появятся послания?
124. Глава 124
125. Поддерживайте цели и задачи коммуникаций
126. Размещайте средства с учетом реального бюджета
127. Обеспечьте соответствие средств рекламы характеристикам и типам поведения целевой аудитории
128. Ищите неперегруженные каналы
129. Старайтесь использовать интегрированный подход
130. Резюме
131. Глава 131
132. Глава 132
133. Проблемы
134. Стратегии
135. Вознаграждение усилий
136. Обслуживание клиентов в государственном секторе
137. Глава 137
138. Улучшение обслуживания и повышение удовлетворенности может увеличить доходы
139. Улучшение обслуживания и повышение удовлетворенности может помочь получить необходимые средства в будущем
140. Улучшение обслуживания и повышение удовлетворенности клиентов может поднять уровень операционной эффективности
141. Улучшение обслуживания и повышение удовлетворенности клиентов может улучшить показатели эффективности работы
142. Глава 142
143. 1. Стимулирование работников к улучшению обслуживания
144. 2. Сделайте так, чтобы инфраструктура и системы агентства помогали, а не затрудняли предоставление обслуживания
145. 3. Разрабатывайте или улучшайте системы управления отношениями с клиентами
146. 4. Ищите выгоды от тотального управления качеством
147. 5. Наблюдайте и отслеживайте уровни ожидания и удовлетворенности клиентов
148. Резюме
149. Глава 149
150. Глава 150
151. Проблемы
152. Стратегии
153. Вознаграждение усилий
154. Глава 154
155. Кто занимается социальным маркетингом?
156. Почему им так трудно заниматься?
157. Принцип № 1: воспользуйтесь преимуществом знания прошлых и нынешних успешных кампаний
158. Принцип № 2: начинайте с целевых рынков, наиболее готовых к действию
159. Принцип № 3: продвигайте простые, выполнимые типы поведения – по одному
160. Принцип № 4: выявите и удалите препятствия изменению поведения
161. Принцип № 5: обеспечьте реальные выгоды в настоящем
162. Принцип № 6: демонстрируйте издержки альтернативных вариантов поведения
163. Принцип № 7: продвигайте осязаемую цель или услугу, чтобы помочь своим аудиториям осуществлять желательное для вас поведение
164. Принцип № 8: используйте такие неденежные стимулы, как признание и оценка достижений
165. Принцип № 9: добавьте в послание немного юмора
166. Принцип № 10: используйте медиаканалы в точках принятия решений
167. Принцип № 11: добивайтесь обязательств и обещаний
168. Принцип № 12: используйте подсказки для поддержания желательного поведения
169. Возможности применения социального маркетинга «выше по течению»
170. Резюме
171. Глава 171
172. Проблемы
173. Стратегии
174. Вознаграждения
175. Глава 175
176. Выгоды для всех
177. Партнерство с компаниями частного сектора
178. Партнерство на основе стимулирования осведомленности о причинах
179. Партнерство на основе благотворительного маркетинга
180. Партнерство на основе программы социального маркетинга корпорации
181. Партнерство, предусматривающее использование волонтеров корпорации
182. Корпоративная благотворительность
183. Формы проявления социальной ответственности бизнеса
184. Глава 184
185. Улучшение программ и услуг
186. Предоставление талантов
187. Совместное использование каналов распределения
188. Стимулирующие причины и изменение поведения населения
189. Партнерство между государственными агентствами
190. Трудности и риски партнерства
191. Маркетинговый подход к завоеванию великих партнеров и сокращению рисков
192. Резюме
193. Глава 193
194. Глава 194
195. Проблемы
196. Стратегии
197. Вознаграждения
198. Маркетинговые исследования в государственном секторе
199. Глава 199
200. Формирующее исследование
201. Предварительное испытание
202. Мониторинг и оценка
203. Глава 203
204. Вторичное исследование
205. Первичное исследование
206. Классификация исследований по методу их проведения
207. Этапы процесса исследования
208. Несколько слов о низкозатратных исследованиях
209. Резюме
210. Глава 210
211. Проблемы
212. Стратегии
213. Вознаграждения
214. Измерение эффективности маркетинга
215. Почему и для кого вы проводите это измерение?
216. Глава 216
217. Меры маркетинговой продукции
218. Меры результатов
219. Меры влияния
220. Как вы будете проводить измерение?
221. Когда проводить измерения?
222. Сколько они будут стоить?
223. Резюме
224. Глава 224
225. Проблемы
226. Стратегии
227. Вознаграждения
228. Глава 228
229. Ситуационный анализ
230. Исходная информация и цель вашего плана
231. SWOT-анализ: сильные и слабые стороны, возможности и угрозы
232. Анализ конкуренции
233. Обзор подобных усилий в прошлом
234. Маркетинговые цели и задачи
235. Целевая аудитория
236. Позиционирование
237. Глава 237
238. Продукт
239. Цена
240. Место
241. Продвижение
242. План оценки
243. Бюджет
244. План внедрения
245. Резюме
246. Об авторах
247. 1
248. 2
249. 3
250. 4
251. 5
252. 6
253. 7
254. 8
255. 9
256. 10
257. 11
258. 12
259. 13
260. 14
261. 15
262. 16
263. 17
264. 18
265. 19
266. 20
267. 21
268. 22
269. 23
270. 24
271. 25
272. 26
273. 27
274. 28
275. 29
276. 30
277. 31
278. 32
279. 33
280. 34
281. 35
282. 36
283. 37
284. 38
285. 39
286. 40
287. 41
288. 42
289. 43
290. 44
291. 45
292. 46
293. 47
294. 48
295. 49
296. 50
297. 51
298. 52
299. 53
300. 54
301. 55
302. 56
303. 57
304. 58
305. 59
306. 60
307. 61
308. 62
309. 63
310. 64
311. 65
312. 66
313. 67
314. 68
315. 69
316. 70
317. 71
318. 72
319. 73
320. 74
321. 75
322. 76
323. 77
324. 78
325. 79
326. 80
327. 81
328. 82
329. 83
330. 84
331. 85
332. 86
333. 87
334. 88
335. 89
336. 90
337. 91
338. 92
339. 93
340. 94
341. 95
342. 96
343. 97
344. 98
345. 99
346. 100
347. 101
348. 102
349. 103
350. 104
351. 105
352. 106
353. 107
354. 108
355. 109
356. 110
357. 111
358. 112
359. 113
360. 114
361. 115
362. 116
363. 117
364. 118
365. 119
366. 120
367. 121
368. 122
369. 123
370. 124
371. 125
372. 126
373. 127
374. 128
375. 129
376. 130
377. 131
378. 132
379. 133
380. 134
381. 135
382. 136
383. 137
384. 138
385. 139
386. 140
387. 141
388. 142
389. 143
390. 144
391. 145
392. 146
393. 147
394. 148
395. 149
396. 150
397. 151
398. 152
399. 153
400. 154
401. 155
402. 156
403. 157
404. 158
405. 159
406. 160
407. 161
408. 162
409. 163
410. 164
411. 165
412. 166
413. 167
414. 168
415. 169
416. 170
417. 171
418. 172
419. 173
420. 174
421. 175
422. 176
423. 177
424. 178
425. 179
426. 180
427. 181
428. 182
429. 183
430. 184
431. 185
432. 186
433. 187
434. 188
435. 189
436. 190
437. 191
438. 192
439. 193
440. 194
441. 195
442. 196
443. 197
444. 198
445. 199
446. 200
447. 201
448. 202
449. 203
450. 204
451. 205
452. 206
453. 207
454. 208
455. 209
456. 210
457. 211
458. 212
459. 213
460. 214
461. 215
462. 216
463. 217
464. 218
465. 219
466. 220
467. 221
468. 222
469. 223
470. 224
471. 225
472. 226
473. 227
474. 228
475. 229
476. 230
477. 231
478. 232
479. 233
480. 234
481. 235
482. 236
483. 237
484. 238
485. 239
486. 240
487. 241
488. 242
489. 243
490. 244
491. 245
492. 246
493. 247
494. 248
495. 249
496. 250
497. 251
498. 252
499. 253