Менеджерами не рождаются. Непр...

О книге

Оглавление

1. Глава 1
2. Глава 2
3. Глава 3
4. Главная задача менеджера – достижение результатов
5. Глава 5
6. Глава 6
7. Причина первая: неумение создать атмосферу доверия
8. Причина вторая: постановка неверных задач
9. Причина третья: менеджеры не представляют собой образец ответственного отношения к делу
10. Причина четвертая: неспособность сконцентрировать внимание других на важных вещах
11. Причина пятая: менеджеры чрезмерно полагаются на консенсус
12. Причина шестая: стремление к популярности
13. Причина седьмая: ловушка самомнения
14. Причина восьмая: обыкновение прятать голову в песок
15. Причина девятая: менеджеры решают проблемы, а не борются с их причинами
16. Основные итоги главы
17. Руководство к действию
18. Глава 18
19. Глава 19
20. Первое качество: честность
21. Второе качество: открытость
22. Глава 22
23. Демонстрация уважения с помощью расширения прав сотрудников
24. Демонстрация уважения при возникновении проблем
25. Демонстрация уважения через рассказ о высоких ожиданиях
26. Основные итоги главы
27. Руководство к действию
28. Глава 28
29. Четыре главные задачи
30. Что делают лучшие
31. Менеджеры, ориентированные на результат, демонстрируют увлеченность, оптимизм и энтузиазм
32. Глава 32
33. Утро
34. После полудня
35. Конец дня
36. Количество часов работы в день
37. Ежедневная дисциплина
38. Глава 38
39. Решительные менеджеры
40. Основные итоги главы
41. Руководство к действию
42. Глава 42
43. Жаргон – враг простой и ясной коммуникации
44. Концентрация и измерения
45. Упрощение и четыре главные задачи
46. Простота как фактор улучшения деятельности
47. Глава 47
48. Основы
49. Что делать в ходе презентации
50. Что делать при проведении встречи
51. Бессмысленные обязательства и заявления
52. Упрощение за счет сокращения бюрократии
53. Основные итоги главы
54. Руководство к действию
55. Глава 55
56. Взялся – делай
57. Ответственные и безответственные менеджеры
58. Пример безответственного менеджера из реальной жизни
59. Глава 59
60. Вопросы для самопроверки
61. Показатель ориентации в области ответственности
62. Ответственность – дело не только менеджеров
63. Как использовать «тень лидера» для усиления ответственности
64. Сила переломных моментов
65. Каким образом символические действия подают сотрудникам позитивный пример
66. Основные итоги главы
67. Руководство к действию
68. Глава 68
69. Глава 69
70. Метод первый: нежданный визит
71. Метод второй: незапланированный звонок
72. Метод третий: коучинг
73. Глава 73
74. Отчет по схеме «5:15» руководителя отдела
75. Отчет по схеме «5:15» руководителя колл-центра
76. Метод пятый: рабочее соглашение
77. Метод шестой: регулярная оценка работы
78. Метод седьмой: оценка деятельности сотрудника
79. Метод восьмой: план повышения производительности
80. Простой, но эффективный план улучшения производительности
81. Основные итоги главы
82. Руководство к действию
83. Глава 83
84. Глава 84
85. Способ первый: «Это не про меня»
86. Способ второй: спокойствие
87. Способ третий: знайте своих людей и их обязанности
88. Способ четвертый: находите в людях их лучшие качества
89. Способ пятый: становитесь лучше с каждым днем
90. Способ шестой: называйте вещи своими именами – и всё станет лучше
91. Способ седьмой: не вините во всем сотрудников, но знайте, когда нужно с ними расстаться
92. Способ восьмой: вам понадобится смелость
93. Способ девятый: не жалуйтесь
94. Ваш образ мыслей
95. Основные итоги главы
96. Руководство к действию
97. Глава 97
98. Электронные письма как отвлекающий фактор
99. Интернет-искажения
100. «Человек, отвергший iPhone»
101. Как реагировать на нападки
102. Как бороться с личными атаками
103. Иные отвлекающие факторы
104. Управляйте своим временем
105. Основные итоги главы
106. Руководство к действию
107. Глава 107
108. Чем не является культура
109. Глава 109
110. Клиенты
111. Результаты
112. Конкуренты
113. Сотрудники
114. Коммуникация
115. Рабочие привычки
116. Примеры культуры в действии
117. Глава 117
118. Очевидность культуры
119. Основные итоги главы
120. Руководство к действию
121. Заключение
122. Благодарности
123. Об авторах
124. 1
125. 2
126. 3
127. 4