На линии огня. Искусство отвеч...

О книге

Оглавление

1. Глава 1
2. Что у вас в руках. Вместо введения
3. Благодарности
4. Глава 4
5. Победа оптимализма
6. Сила открытости
7. Кругом враги или… как?
8. Что вместо «бей-беги»?
9. Гибкость, скорость и точность ответа
10. Письмо аудитории к оратору. Чего она хочет на самом деле?
11. Практика оптимализма
12. Резюме главы
13. Глава 13
14. Кто наш враг? Главная причина провокаций
15. Глава 15
16. Тип 1. Самовлюбленный
17. Тип 2. Ранимый
18. Тип 3. Рассеянный
19. Тип 4. Манипулятор
20. Тип 5. Зануда
21. Самопроверка. Ты – один из них?
22. Глава 22
23. Тип 1. «Вынужденные вредные»
24. Тип 2. «Больные и хромые»
25. Тип 3. «Неадекватные»
26. Тип 4. «Профессиональные тролли [11] »
27. Тип 5. «Задетые за живое»
28. Глава 28
29. До начала встречи
30. В начале встречи
31. Во время выступления
32. Чек-лист «Упреждение агрессии»
33. Глава 33
34. Что такое ССП?
35. Что дает ССП?
36. Как овладеть ССП?
37. Как входить в ССП быстро?
38. Как сохранять ССП при работе с «трудной» аудиторией?
39. Резюме главы
40. Глава 40
41. «Во что ты веришь?» История подготовки важной речи
42. Шаг 1. Найти центральную мысль
43. Шаг 2. Составить список вопросов и выделить проблемные области
44. Шаг 3. Записать ключевые сообщения
45. Шаг 4. Подобрать факты для каждого ключевого сообщения
46. Шаг 5. Заготовить ударные фразы
47. Создавайте свои крылатые выражения из уже имеющихся
48. Резюме главы
49. Глава 49
50. Джордж Буш. История активного неслушания
51. Билл Клинтон. Исправление ошибки
52. Готовься! Целься! Пли!
53. Слушать всем телом
54. Глава 54
55. Плохой Буш
56. Хороший Клинтон
57. Слушать всем умом
58. Резюме главы
59. Глава 59
60. Клинтон и Медведев. Что общего?
61. П-реакция
62. Треугольник «спикер—спрашивающий—аудитория»
63. О-реакция
64. Глава 64
65. Пусковая фраза 1: «Какой (неожиданный) вопрос…»
66. Пусковая фраза 2. «Сразу видно, вы (знаете вопрос изнутри)…»
67. Пусковая фраза 3: «Я чувствую (вашу боль)…»
68. Пусковая фраза 4. «Я, так же, как и вы (хотел бы)…»
69. Пусковая фраза 5
70. Прояснение «рационального зерна»
71. Целься! Практика парафраза
72. Пли! Ответ после парафраза
73. Переход к ключевым сообщениям
74. Резюме главы
75. Глава 75
76. Ситуация 1: «Сокращение бюджета»
77. Ситуация 2: «Увольнение сотрудников»
78. Глава 78
79. Чек-лист. «Мастер ответов на вопросы»
80. Ситуация 3: «Презентация для инвесторов»
81. Резюме главы
82. Глава 82
83. Сколько будет 7×8?
84. Вопросы бывают разные – «зеленые», «желтые», «красные»
85. Как реагировать на вопросы из «зеленой зоны»
86. Глава 86
87. Неясный вопрос
88. Серия вопросов в одном
89. Вопрос-высказывание
90. Вопрос не по адресу
91. Вопрос не по теме
92. У спикера нет ответа
93. Есть препятствия к ответу
94. Резюме главы
95. Глава 95
96. «Розовая кофточка» в «желтой зоне»
97. Как распознать эмоционально-полемический вопрос
98. «Почему вы не…?» и «Вам не кажется, что…?»
99. Три степени конфликтогенности
100. Как реагировать на «желтые» вопросы
101. Отстройка после подстройки
102. Резюме главы
103. Глава 103
104. История одного скандала
105. Свойства провокаций и провокаторов
106. Типы «красных» вопросов
107. Вести, а не вестись
108. Отвечать ли на «красные» вопросы?
109. Уклоняться от зла и наносить добро
110. Техники реагирования на провокации
111. Практика реагирования на провокации
112. Резюме главы
113. Глава 113
114. Нереально «трудная» аудитория
115. Типы «трудных» слушателей
116. Принципы реагирования на «трудное» поведение
117. Принцип-1: Принятие
118. Принцип-2: Включение
119. Принцип-3: Опора на большинство
120. Глава 120
121. Нулевая реакция
122. Взгляд
123. Приближение
124. Жест
125. Голос
126. Пауза
127. Комментарий
128. Обращение
129. Призыв к порядку
130. Обсуждение нового регламента
131. Работа с «трудным» большинством
132. Что, если аудитория не мотивирована?
133. Что, если люди не в настроении?
134. Глава 134
135. Заручитесь доверием
136. Договоритесь о регламенте
137. Проявляйте заботу о слушателях (т. е. о большинстве)
138. Соблюдайте принцип равного включения
139. Учтите важные мелочи
140. Практикум по управлению аудиторией
141. Резюме главы
142. Глава 142
143. Яйца Михалкова
144. Яйца Шварценеггера
145. «Око за око» или… «подставь другую щеку»?
146. Как ответить красиво?
147. Практикум по реагированию на прямые нападения
148. Резюме главы
149. Глава 149
150. Остроумные и не очень…
151. Можно ли это развить?
152. Как это работает? Принцип электрофора
153. Глава 153
154. Упражнение-1: «Ассоциации на скорость»
155. Упражнение-2: «Пинг-понг ассоциаций»
156. Упражнение-3: «Три эпитета»
157. Упражнение-4: «Друдлы»
158. Упражнение-5: «Недостающие ассоциации»
159. Когда это уместно?
160. Техники остроумных ответов
161. Энкоды. Заготовки для остроумных ответов
162. Практикум остроумия
163. Резюме главы
164. Глава 164
165. «Трудное» общение на публике и общение 1×1. В чем разница?
166. Глава 166
167. Шаг-1: «Пауза». Дайте ему выпустить пар
168. Шаг-2: «Подстройка». Дайте ему почувствовать, что вы понимаете его эмоции
169. Шаг-3: «Прояснение». До конца уясните суть претензии или недовольства
170. Шаг-4: «Предложение». Выработайте решение, предложите альтернативы, спросите совета
171. Шаг-5: «Подведение итогов». Зафиксируйте решение, закончите на позитиве, поблагодарите
172. «Хитрый» рекрутер
173. Глава 173
174. Прием-1. «На самом деле…»
175. Прием-2. «Или просто…»
176. Прием-3: «Как кто…»
177. Прием-4: «Посоветуйте…»
178. Прием-5: «Да, и в этом весь я…»
179. Прием-6: «По-другому…»
180. Прием-7: «Заезженная пластинка»
181. Прием-8: «Принципы…»
182. Прием-9: «Тоже есть просьба…»
183. Прием-10: «А что это у вас…»
184. Резюме главы
185. Вместо заключения: ответы на «трудные» вопросы в исполнении мастеров
186. Список литературы
187. 1
188. 2
189. 3
190. 4
191. 5
192. 6
193. 7
194. 8
195. 9
196. 10
197. 11
198. 12
199. 13
200. 14
201. 15
202. 16
203. 17
204. 18
205. 19
206. 20
207. 21
208. 22
209. 23
210. 24
211. 25
212. 26
213. 27
214. 28
215. 29
216. 30
217. 31
218. 32
219. 33
220. 34
221. 35
222. 36
223. 37
224. 38
225. 39
226. 40
227. 41
228. 42
229. 43
230. 44
231. 45
232. 46
233. 47
234. 48
235. 49
236. 50
237. 51
238. 52
239. 53
240. 54
241. 55
242. 56
243. 57
244. 58