Научись вести сложные перегово...

О книге

Оглавление

1. Глава 1
2. Вступление
3. Вступление
4. Глава 4
5. Другие способы ведения трудного разговора
6. Разные виды деликатных проблем
7. Самосознание
8. Сосредоточенность на цели
9. Резюме
10. Вопросы
11. Вступление
12. Не игнорируйте ощущения
13. Управляйте своими мыслями
14. Выражайте эмоции
15. Подтверждайте чувство идентичности
16. Не упрекайте, а переосмысляйте
17. Резюме
18. Вопросы
19. Вступление
20. Глава 20
21. Время разговора
22. Глава 22
23. Чаще пользуйтесь местоимением «я», чем «вы»
24. Говорите четко и объективно
25. Проверяйте, поняли ли коллеги сказанное вами
26. Не отклоняйтесь от темы разговора
27. Делайте перерывы
28. Делайте предложения
29. Заканчивайте на позитивной ноте
30. Резюме
31. Вопросы
32. Вступление
33. Глава 33
34. Выслушивание – это тяжелая работа
35. Важная роль выслушивания
36. Советы по улучшению навыков выслушивания
37. Выслушивание помогает вам лучше понять собеседника
38. Глава 38
39. Более глубокие проблемы
40. Резюме
41. Вопросы
42. Вступление
43. Подтверждайте права других людей
44. Продолжайте слушать, пока коллега не почувствует себя услышанным
45. Четко формулируйте свою точку зрения
46. Будьте вежливы
47. Уверенность в себе
48. Как отказать в просьбе
49. Резюме
50. Вопросы
51. Вступление
52. Глава 52
53. Аттестации
54. Границы перемен
55. Вовлекайте коллег в общение
56. Сообщение дурных новостей
57. Восприятие критики
58. Общение с ленивыми, упрямыми или немотивированными сотрудниками
59. Общение с агрессивными, негативно настроенными или эгоистичными сотрудниками
60. Общение с некомпетентным руководителем
61. Общение с раздраженными клиентами
62. Общение с перфекционистами
63. Сплетни и слухи
64. Общение с застенчивыми людьми
65. Общение с сотрудниками, которые сопротивляются переменам
66. Как справиться с недопустимым поведением или недостатками личной гигиены
67. В конце разговора нужно подвести итоги
68. Резюме
69. Вопросы
70. Вступление
71. Развивайте личные качества
72. Развивайте хорошие рабочие отношения с коллегами
73. Развитие позитивного командного духа
74. Резюме
75. Вопросы
76. Глава 76
77. 1. Общайтесь эффективно
78. 2. Цените своих сотрудников
79. 3. Говорите четко
80. 4. Оставайтесь профессионалом
81. 5. Станьте хорошим слушателем
82. 6. Сохраняйте уверенность в себе
83. 7. Будьте дипломатом
84. 8. Умейте говорить «нет»
85. 9. Сохраняйте позитивный настрой
86. 10. У вас должна быть группа поддержки
87. Ответы на вопросы в конце каждой главы
88. Глава 88