Отдел продаж по захвату рынка

О книге

Оглавление

1. Глава 1
2. ПОЛЕЗНЫЕ КНИГИ ДЛЯ УСПЕШНОГО БИЗНЕСА
3. Введение
4. Как работать с книгой
5. Типы роста
6. Упражнение, которое меняет менеджерам образ мышления
7. Изучение целевой аудитории
8. Анализ конкурентов
9. Анализ показателей. Оцифровываем точку «А»
10. Дополнительные инструменты анализа
11. Глава 11
12. Любая продажа глазами менеджера
13. Одноуровневая модель
14. Двухуровневая модель с кол-центром
15. Двухуровневая с аккаунт-менеджером
16. Трехуровневая система
17. Соль
18. Глава 18
19. Система мотивации 40–10–50
20. Бонусная часть. Flex
21. План продаж
22. План стажерам
23. Как все это считать?
24. Трюк с выплатой
25. Политические игры при внедрении
26. Мотивация аккаунт-менеджера
27. Глава 27
28. Внутренние соревнования
29. Градации на категории
30. Информирование
31. Показательное увольнение
32. Свежая кровь
33. Нематериальная «соль»
34. Глава 34
35. Воронка продаж
36. Формирование воронки продаж
37. Законченность статусов
38. Новая заявка
39. Квалификация пройдена
40. Техника квалификации клиентов ABC
41. Как расставить приоритеты
42. Поля
43. Работа в задачах
44. Какие задачи ставить по каждой сделке?
45. Ограничение активности менеджера
46. Задача – ключевые параметры
47. IP-телефония
48. Как интегрировать IP-телефонию и CRM-систему
49. Биржа лидов
50. Условный отказ и перезвон контроля качества
51. Интеграция с сайтом
52. Активная и пассивная деятельность
53. Видео о компании
54. Видео о продукте
55. Видео о CRM и секретная фишка
56. Видео о продажах
57. Как провести экзамен
58. Повышение эффективности от обучения
59. Инфраструктура
60. Суть скрипта
61. Встреча-скайп-звонок-чат-письмо
62. Технология создания скрипта
63. Основные этапы продаж
64. Налаживание контакта и создание доверия
65. Захват инициативы
66. Квалификация
67. Выявление потребности
68. Презентация компании и продукта
69. Закрытие
70. Типы скриптов. Носители
71. Холодные звонки
72. Работа с отказниками в базе
73. Скрипт для чатов, Instagram, WhatsApp. Отработки возражений
74. Что вы теряете без регламентов
75. Отчеты сотрудников
76. Опоздания
77. Дресс-код
78. Стандарты CRM-системы
79. Структура регламента
80. Как внедрять. Разбор каждого пункта (почему/зачем)
81. Глава 81
82. Беда российского рынка вакансий («требуются» и «вы должны»)
83. Создание вакансии
84. Холодный поиск кандидатов
85. Сравнение ресурсов для найма
86. Размещение вакансии на hh.ru
87. Телефонное интервью
88. Презентация компании
89. Анкетирование
90. Личное собеседование
91. Тестовые три дня
92. Зачем нужен аккаунт-менеджер
93. Суть вакансии аккаунт-менеджера
94. Собеседование с аккаунт-менеджером
95. Тестовый период аккаунт-менеджера
96. Зачем нужен лид-менеджер
97. Найм лид-менеджера
98. Аутсорсинг и кому он нужен
99. Проблема рынка кол-центров
100. Подбор кол-центров и тестовое задание
101. Зачем и когда нанимать руководителя отдела продаж
102. Как нанимать руководителя отдела продаж
103. Какую проблему решает контроль качества
104. Удаленный сотрудник или штатный
105. Мотивация
106. Лист качества
107. Найм
108. Введение в чаты и работу
109. Обучение
110. Контроль контролера
111. Зачем нужны планерки
112. Виды планерок
113. Что может прикончить бизнес?
114. Отстающие и опережающие показатели
115. NPS
116. eNPS
117. Заключение
118. Указатель
119. 1