OZON.ru: История успешного инт...

О книге

Оглавление

1. От автора и издателей
2. Глава 2
3. Давайте сделаем отечественный Amazon.com
4. На старте
5. Как все рождалось
6. Как появилось название
7. «У нас еще в запасе четырнадцать минут»
8. Запуск
9. Первый Feedback
10. Ассортимент и логистика
11. Эксперты
12. Новые идеи
13. Проблемы масштабирования
14. Партнерская программа
15. Клиническая смерть
16. Перед Новым годом…
17. Проблемы с поставщиками и оперативный склад
18. Глава 18
19. Тогдашние показатели
20. Обновление
21. Поиск инвесторов
22. Глава 22
23. Конкуренция
24. Некоторые моменты книготоргового бизнеса
25. Московская неразбериха
26. Новый склад и новые проблемы
27. Вторая половина 2000 года
28. Аудит компании
29. Уход информационной редакции
30. CRM в 2000 году
31. Показатели 2000 года
32. Глава 32
33. Глава 33
34. Половинчатое решение с отрицательным результатом
35. Глава 35
36. Ассортиментные страдания
37. Выстраивание нового состава сотрудников
38. Новые разделы
39. Предзаказы
40. Маркетинг
41. Курьерская служба
42. Работа генерального директора
43. Глава 43
44. Разработка фундамента новой системы
45. Работа с поставщиками
46. Особенности приема заказов
47. Особенности отправки заказов
48. Вторая новогодняя продажа
49. Глава 49
50. Глава 50
51. Как переходили на новую витрину
52. Тестовая рассылка
53. Внедрение бэк-офиса
54. Служба поддержки клиентов и IT-отдел
55. Книжный развал
56. Различные эксперименты
57. Новые разделы и цифры
58. Изменения в IT-отделе
59. Первый пункт выдачи заказов
60. Торговля по каталогам и объединение с «PPE-Групп»
61. Выход «Рексофта» из состава акционеров
62. Глава 62
63. Разделы и нововведения
64. Разработка новых IT-систем
65. Новый склад
66. Решения OZON.ru заметили
67. Редизайн сайта
68. Глава 68
69. Железячные проблемы
70. Как и чем измерять статистику OZON.ru
71. Переход на новый дизайн
72. Каталоги и черный PR
73. Курьерская служба
74. Новые разделы
75. Собственные клоны OZON.ru
76. Глава 76
77. Перемены в руководстве
78. Новая команда
79. Финансовый отдел
80. Новый генеральный директор
81. Новые разделы каталога
82. Витрина под i-mode
83. Подготовка переезда в Тверь
84. Глава 84
85. Как осуществлялся старт в Твери
86. Система KPI (Key Performance Indicators)
87. Механизмы доставки товара за 48 часов
88. Спонсорство
89. Рекламный проект «Осторожно, злая соб@к@!»
90. Переезд в новый офис из «ППЕ Группы» на улицу Врубеля
91. Запуск проекта «Метазон»
92. Новый раздел «Электроника»
93. Принципиальный подход
94. Хелп-деск
95. Использование Wiki-движка
96. Что дает внедрение CRM
97. Маркетинговая акция «3 магических месяца в OZON.ru»
98. Холдинг «PPE Групп» вышел из состава OZON.ru
99. Сервис «Хочу!»
100. Изменения в работе службы «О-Курьер»
101. Мета-система CRM
102. Служба работы с клиентами
103. Финансовая система «Метазон»
104. Дизастер. То есть катастрофа
105. Санкт-петербургская курьерская служба
106. Синдром «Гарри Поттера»
107. Сервис персональных рекомендаций
108. Сдельно-премиальная оплата труда в Твери
109. Глава 109
110. Глава 110
111. Курьеры
112. Развитие службы
113. Пункты выдачи
114. Особенности доставки заказов клиентам
115. Доставка заказов в другие города России
116. Подход к PR OZON.ru
117. Служба поддержки клиентов
118. Будущее склада
119. OZON.ru и перспективы
120. Заключение
121. 1
122. 2
123. 3
124. 4
125. 5
126. 6
127. 7
128. 8
129. 9
130. 10
131. 11
132. 12
133. 13
134. 14