Продажа товаров и услуг по методу бережливого производства
2005 г.
О книге
Бережливое производство – революционная технология менеджмента. Цель его – избавиться от всех видов потерь и добиться максимальной эффективности использования ресурсов. В последние годы многие компании пошли по пути бережливой трансформации. Однако за оптимизацией производственных цехов и построением отношений с поставщиками без внимания оказалось самое важное – взаимодействие поставщика и потребителя в процессе приобретения товаров и услуг. Факты свидетельствуют, что процессы потребления, которые интересуют клиента, зачастую не согласованы с процессами обеспечения. В результате потребитель не получает главного – решения своих проблем, удовлетворения своих потребностей. А ведь именно в этом и состоит ценность любого продукта. В новой книге Джеймс Вумек и Дэниел Джонс рассказывают о синтезе процессов потребления и обеспечения, главенствующая роль в котором принадлежит обеспечению. Чтобы ваш потребитель был доволен, следует решить его проблему полностью, не тратя впустую его личное время, предоставляя ему именно то, что нужно, тогда, когда нужно, и делая это там, где он пожелает. Книга адресована менеджерам высшего и среднего звена, предпринимателям, специалистам консалтинговых компаний, а также студентам и преподавателям экономических вузов.
Оглавление
- Глава 1
- Глава 2
- Предисловие научных редакторов До чего же доводит любовь к потребителю!
- Глава 4
- Триумф бережливого производства
- Новые проблемы потребления
- Переоценка ценностей
- Глава 8
- Потребление как процесс принятия решений
- Чего действительно хотят потребители?
- Принципы бережливого потребления
- Проблема бережливого обеспечения
- Глава 13
- Прогуливаясь по гемба потребителя
- Рисуем карту процесса потребления
- От процесса потребления к пониманию процесса
- Реальное время и восприятие времени
- Мир бесплатного труда
- Глава 19
- Прогуливаясь по гемба поставщика
- Рисуем карту предоставления ценности
- Чего на самом деле хотят сотрудники?
- Объединим две карты
- В мире несовершенных процессов не выигрывает никто
- Хорошие люди в мире плохих процессов
- Глава 26
- Полное решение проблем через понимание и устранение
- Использование интеллектуальной обратной связи для решения проблем, которые не удалось предотвратить
- Интеллектуальная обратная связь в действии
- Аутсорсинг и офшоринг: не тот ответ не на ту проблему
- Каждый сбой потребления – хорошая возможность
- Решение проблем без напрасной траты времени потребителей
- Глава 33
- Затраты времени зависят от организации процесса
- Как создать бережливый процесс, экономящий время (и деньги) для всех
- GFS: пример бережливого обслуживания в действии
- Простые правила экономии времени всех участников
- Борьба с потерями времени в здравоохранении: триумф открытого доступа
- По ту сторону открытого доступа: а нужен ли вам врач вообще?
- Еще раз о необходимости в гвозде (или целой коробки гвоздей)
- Глава 41
- Логика работы обувной промышленности
- Вы нашли все, что искали?
- Как традиционная торговля решает проблему предоставления нужных вам товаров
- Как благодаря бережливому процессу обеспечения вы можете получить именно то, что вы хотите, и с более низкими затратами
- Как организовать быстрое пополнение запасов
- Что нужно, чтобы предоставить потребителю то, что он хочет
- Еще большее сжатие процесса предоставления товаров и услуг
- Новая логика размещения производств
- Бережливая логика размещения производств всех товаров
- Следующая задача: экономить время и нервы потребителя
- Глава 52
- Традиционная география предоставления товаров и услуг
- Как сделать, чтобы вы получили именно то, что хотите, именно там, где хотите
- Завершая бережливую трансформацию
- Расширение ассортимента магазинов у дома
- Как создать идеальный магазин
- Водяной паук
- Типовой и чувственный способ делать покупки
- Новая бережливая география обеспечения
- Когда именно мы хотим то, что хотим?
- Глава 62
- Несогласованность современных систем обеспечения
- Автомобиль за три дня
- Невыгодные альтернативы
- Подсказка от отрасли, переживающей тяжелые времена
- Как изменить несогласованность систем обеспечения
- Как создать канал для нового потока обеспечения
- Как дать потребителям то, что они действительно хотят
- Глава 70
- Процессное мышление как существенный компонент стратегического и финансового мышления
- Бережливое лидерство для бережливой трансформации
- Метод бережливой трансформации
- Применение этого метода к конкретному потоку обеспечения
- На пути к бережливому потреблению
- Делаем бережливыми магазины Big box
- Делаем бережливыми районные магазины
- Делаем бережливым интернет-магазин
- От идеи к действию
- Создаем бережливые потоки потребления
- Устойчивое бережливое лидерство
- От простых проблем с легкими решениями к сложным проблемам, у которых нет решения
- Глава 83
- Матрица решений
- Проблема дальних путешествий
- Система узловых аэропортов («втулка и спицы»)
- Система «из пункта в пункт»
- Частные самолеты
- Воображаемое бережливое авиапутешествие
- Улучшенная система узловых аэропортов
- Улучшенная система «из пункта в пункт»
- Система «из пункта в пункт» бизнес-класса
- Заполняем матрицу решений
- На пути к бережливому здравоохранению
- Традиционная организация диагностики
- Воображаемые бережливые альтернативы для лучшего решения проблемы
- Улучшенная традиционная диагностика
- Специализированная диагностика
- Проблем должно быть меньше
- Глава 100
- Легкое управление информацией и коммуникациями
- Решение всех основных проблем
- Жилище
- Здравоохранение
- Мобильность
- Финансовый менеджмент
- Полезные покупки (личная логистика)
- Перераспределение решений: от небольших проблем и легких решений к крупным проблемам и сложным решениям
- Архитектура обеспечения решений
- Огромные незаметные выгоды от мышления в категориях решений
- Сглаживание спроса
- Как информационные технологии облегчают переход к экономике решений
- Преимущества для общества системы мышления в категориях решений
- Вызовы мышлению в категориях решений
- Все препятствия преодолимы
- Экономика решений возможна
- Заключение Бережливые решения
- От авторов История создания этой книги
- Глобальная бережливая сеть
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- 8
- 9
- 10
- 11
- 12
- 13
- 14
- 15
- 16
- 17
- 18
- 19
- 20
- 21
- 22
- 23
- 24
- 25
- 26
- 27
- 28
- 29
- 30
- 31
- 32
- 33
- 34
- 35
- 36
- 37
- 38
- 39
- 40
- 41
- 42
- 43
- 44
- 45
- 46
- 47
- 48
- 49
- 50
- 51
- 52
- 53
- 54
- 55
- 56
- 57
- 58
- 59
- 60
- 61
- 62
- 63
- 64
- 65
- 66
- 67
- 68
- 69
- 70
- 71
- 72
- 73
- 74
- 75
- 76
- 77
- 78
- 79
- 80
- 81
- 82
- 83
- 84
- 85
- 86
- 87
- 88
- 89
- 90
- 91
- 92
- 93
- 94
- 95
- 96
- 97
- 98
- 99
- 100
- 101
- 102
- 103
- 104
- 105
- 106
- 107
- 108
- 109
- 110
- 111
- 112