Психологические приемы управле...

О книге

Оглавление

1. Выражение благодарности
2. Введение
3. Обращение к читателям
4. Глава 4
5. Стратегия 1: введите клиента в вашу компанию
6. Стратегия 2: приобщение к величию
7. Стратегия 3: мало-помалу
8. Стратегия 4: другие люди не должны быть вам преданы – преданность надо заслужить
9. Стратегия 5: отношение благодарности
10. Глава 10
11. Глава 11
12. Принцип 1: будьте активны
13. Принцип 2: принесите извинения и дайте точные объяснения произошедшему событию
14. Принцип 3: рассказывайте историю полностью
15. Принцип 4: ходите по линии двусмысленности
16. Принцип 5: не задерживайтесь!
17. Глава 17
18. Стратегия 1: да будет свет
19. Стратегия 2: критический анализ слуха
20. Стратегия 3: переосмысление власти
21. Стратегия 4: попросите помощи
22. Глава 22
23. Стратегия 1: выясните вклад и степень участия
24. Стратегия 2: социализация, положительная оценка и признание
25. Стратегия 3: инвестируйте в отношения менеджеров и работников
26. Стратегия 4: когда деньги могут подрывать моральный дух и способность к творчеству
27. Глава 27
28. Глава 28
29. Семь пунктов психологического контракта: создание ситуационного преимущества
30. Глава 30
31. Стратегия 2: не укради
32. Глава 32
33. Глава 33
34. Стратегия 1: подход, включающий пять пунктов
35. Стратегия 2: взаимность и подтверждение
36. Стратегия 3: попробуйте прибегнуть к молчанию, а затем внезапно нарушьте его
37. Стратегия 4: наступайте, чтобы отступить
38. Глава 38
39. Глава 39
40. Правило 1: установите отношения взаимности
41. Правило 2: приветствуя человека, проявите подлинный энтузиазм
42. Правило 3: оказывайте поддержку
43. Правило 4: предоставьте вашему недоброжелателю возможность испытывать сомнения в собственной позиции
44. Правило 6: умейте внимательно слушать
45. Правило 7: дайте другому человеку возможность внести вклад в вашу жизнь
46. Правило 8: поделитесь сокровенным
47. Правило 9: фокусируйтесь на хорошем
48. Не стреляйте в посланца
49. Глава 49
50. Стратегия 1: пять пунктов плана возвращения любого потерянного покупателя
51. Стратегия 2: отлично, вы правы, но все же сделайте это по-моему
52. Глава 52
53. Работающая психология
54. А теперь соберем этот пазл
55. Почему ярость – это эмоциональная реакция?
56. Формирование нашей личности
57. Глава 57
58. Глава 58
59. Этап 1: выслушайте клиента
60. Этап 2: проявите сочувствие и перефразируйте жалобу в два такта
61. Этап 3: попросите его об одолжении
62. Этап 4: поклон в пакете
63. Глава 63
64. Глава 64
65. Этап 1: все просто замечательно
66. Этап 2: поразмыслив, скажите: «А, кстати…»
67. Стратегия 2: прямая критика – 10 шагов к конструктивной, безболезненной критике
68. Глава 68
69. Как удержать вдохновение?
70. Тихо!
71. Глава 71
72. Глава 72
73. Гальванизированная душа
74. Психологическая составляющая 2: план действий
75. Психологическая составляющая 3: реалистичные временные рамки
76. Психологическая составляющая 4: упорядоченная стабильность
77. Психологическая составляющая 5: действовать честно
78. Глава 78
79. Наигранная уверенность
80. Глава 80
81. Признак 1: сверхкомпенсация
82. Признак 2: избыточная жестикуляция
83. Стратегия 2: направление внимания
84. Стратегия 3: переключение с уверенности на интерес
85. Глава 85
86. Стратегия 1: разрешите узнать ваше мнение
87. Стратегия 2: смещение времени – власть рецессии
88. Стратегия 3: вы и я против всего мира
89. Глава 89
90. Словесное хамство: овладение искусством словесной самозащиты
91. Стратегия 1: словесное кунг-фу
92. Стратегия 2: не делайте дело своим
93. Стратегия 3: небольшой пакет советов
94. Стратегия 4: перефокусирование диалога
95. Глава 95
96. Прием 1: поддерживайте видимость добрых взаимоотношений
97. Прием 2: я тебя понимаю
98. Глава 98
99. Стратегия 1: шумное большинство
100. Стратегия 2: справедливость и гибкость
101. Стратегия 3: игра на эмоциях
102. Стратегия 4: отвращение к риску
103. Стратегия 5: перехват инициативы разоблачения
104. Стратегия 6: ведите себя непринужденно
105. Глава 105
106. Стратегия 1: да вы похожи на меня!
107. Стратегия 2: заставьте ее почувствовать
108. Глава 108
109. Шесть ключей к смиренности
110. Стратегия 4: моральная сила
111. Стратегия 5: позитивное отношение к жизни
112. Стратегия 6: сила улыбки
113. Глава 113
114. Глава 114
115. Подождите! А зачем вообще беспокоиться?
116. Глава 116
117. Глава 117
118. Этап 1: восстановите взаимоуважение людей, вступивших в конфликт
119. Этап 2: продемонстрируйте последствия
120. Этап 3: внесите человеческую нотку в отношения двух людей
121. Глава 121
122. Стратегия 1: поощряйте добровольцев
123. Глава 123
124. 1. Поставьте задачу в более широкий контекст
125. 2. Чувство контроля
126. 3. Ощущение прогресса
127. Стратегия 3: физика мышления – изменение по умолчанию
128. Стратегия 4: измените первоначальное воздействие
129. Стратегия 5: социальное доказательство
130. Стратегия 6: да это, может быть, замечательно!
131. Стратегия 7: новая норма
132. Стратегия 8: перспективная перегруппировка
133. 1
134. 2
135. 3
136. 4
137. 5
138. 6