Руководство по улучшению бизнес-процессов
2015 г.
О книге
Успех любой организации во многом зависит от того, насколько четко в ней выстроены бизнес-процессы. Ведь если увеличиваются сроки выполнения заказов, если падает качество, если клиенты недовольны – с большой вероятностью проблему можно решить, обратив внимание на организацию бизнес-процессов. Эта книга, написанная экспертами Гарвардского университета, объясняет, как именно улучшить бизнес-процессы: как выявить признаки проблемы; как определить масштабы, цели и график изменений; как привлечь необходимые ресурсы; как культивировать процесс-ориентированное мышление у сотрудников и многое другое. Предлагаемый набор инструментов позволит менеджерам повысить эффективность деятельности как отдела или подразделения, так и целой организации.
Оглавление
- Глава 1
- Предисловие эксперта
- Глава 3
- Базовые ресурсы, действия, результаты
- Люди, технологии, информация
- Глава 6
- Определение
- Формальные методики и стандарты
- С чего начинается улучшение бизнес-процессов
- Чем выгоден менеджмент бизнес-процессов
- Шесть этапов совершенствования бизнес-процессов
- Глава 12
- Выявляем признаки проблемы
- Выбираем процесс, который необходимо улучшить
- Определяем масштабы, цели и график изменений
- Соберите команду, которая будет заниматься совершенствованием бизнес-процесса
- Ставим задачу команде
- Глава 18
- Составляем схему бизнес-процесса
- Изучаем схему в поисках проблем
- Проинтервьюируйте заинтересованных лиц
- Анализируем чужой опыт
- Глава 23
- Придумываем усовершенствованный бизнес-процесс
- Протестируйте идеи вашей команды
- Оцените последствия внедрения нового процесса
- Документируем новый дизайн бизнес-процесса
- Корректируем обновленный дизайн процесса
- Глава 29
- Определяем типы необходимых ресурсов
- Привлекаем ресурсы
- Глава 32
- Изучаем обстоятельства, препятствующие внедрению
- Внедряем обновленные бизнес-процессы в повседневную практику
- Глава 35
- Оцениваем эффективность бизнес-процессов
- Предпринимаем шаги для повышения эффективности
- Своевременно пересматриваем показатели и цели
- Улучшаем бизнес-процессы
- Улучшаем бизнес-процессы
- Улучшаем бизнес-процессы
- Улучшаем бизнес-процессы
- Улучшаем бизнес-процессы
- Глава 44
- Ответы на вопросы теста:
- Статьи
- Книги
- Учебный материал
- Источники