Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 4.0
2019 г.
О книге
Управление бизнес-процессами (BPM, Business Process Management), или процессное управление, – передовая управленческая дисциплина, рассматривающая оптимизацию и постоянное совершенствование бизнес-процессов (или административных регламентов в случае органов государственного и муниципального управления) как ключ к повышению всех составляющих эффективности компании.
В книге разбираются ключевые понятия процессного управления и конспективно излагаются его основные подходы и методы. В ряду литературы по BPM «Свод знаний» занимает особое место благодаря своей компетентности: в нем даются не оригинальные авторские методики, а только проверенные на практике методы, одобренные ведущими экспертами Ассоциации профессионалов управления бизнес-процессами (ABPMP, ).
В версию 4.0 включены такие новые темы, как методология аджайл, репозитории процессов, минимальное программирование, RPA, блокчейн, искусственный интеллект, машинное обучение, интернет вещей. Приложения пополнились моделью компетенций и типовой программой обучения BPM.
Книга предназначена для руководителей всех уровней, для бизнес-аналитиков, специалистов в области управления бизнес-процессами, специалистов по информационным технологиям, преподавателей, аспирантов, студентов и всех интересующихся процессным подходом к управлению. На «Своде знаний» основан профессиональный стандарт «Специалист по процессному управлению» и сертификация специалистов. BPM CBOK – настольная книга для любой организации, планирующей инициативы в области процессного управления.
Оглавление
- Глава 1
- Предисловие
- Вступление
- Глава 4
- 1.1. Модель компетенций BPM
- 1.2. Система профессиональной сертификации ABPMP
- Глава 7
- 2.1. Что такое Свод знаний по управлению бизнес-процессами BPM CBOK
- 2.2. Назначение BPM CBOK
- 2.3. Области знаний BPM CBOK
- 2.4. Профессиональная сфера BPM
- Глава 12
- 3.1. Что такое BPM
- Глава 14
- 3.2.1. Стадия 1: Согласование со стратегией и целями
- 3.2.2. Стадия 2: Проектирование изменений
- 3.2.3. Стадия 3: Планирование инициативы
- 3.2.4. Стадия 4: Внедрение изменений
- 3.2.5. Стадия 5: Оценка результатов
- 3.2.6. Трансформация – это путь, а не точка назначения
- Глава 21
- 3.3.1. Стратегическая карта
- 3.3.2. Цепочка создания ценности Портера
- 3.3.3. Пять сил Портера
- 3.3.4. SWOT-анализ
- Глава 26
- 3.4.1. Типы бизнес-процессов
- 3.4.2. Типы действий, составляющих бизнес-процесс
- 3.4.3. Дифференциация бизнес-процессов
- 3.4.4. Оценка и категоризация процессов
- 3.4.5. Проектирование и внедрение исходя из категории процесса
- 3.4.6. BPM как способ сохранения стратегической ценности
- Глава 33
- 4.1. Цели моделирования процессов
- Глава 35
- 4.2.1. Модель процесса и схема процесса
- 4.2.2. Статические и динамические модели
- Глава 38
- 4.3.1. Сбор информации для целей моделирования
- 4.3.2. Участники проекта моделирования
- Глава 41
- 4.4.1. BPMN
- 4.4.2. Дорожки
- 4.4.3. Блок-схема
- 4.4.4. EPC
- 4.4.5. UML
- 4.4.6. IDEF0
- 4.4.7. VSM
- Глава 49
- 4.5.1. VAD
- 4.5.2. SIPOC
- 4.5.3. Системная динамика
- Глава 53
- 4.6.1. Ручная имитация действий процесса
- 4.6.2. Автоматизированное имитационное моделирование
- Глава 56
- 4.7.1. Стандарт моделирования
- 4.7.2. Состав информации о процессе
- 4.7.3. Интеграция процессных моделей
- 4.7.4. Модели бизнес-архитектуры и бизнес-способностей предприятия
- 4.7.5. Модель процессов уровня предприятия
- 4.7.6. Модели потоков работ
- 4.7.7. Модели бизнес-процессов
- 4.7.8. Задачи
- 4.7.9. Шаги задач
- Глава 66
- 4.8.1. Моделирование с использованием фреймворков
- 4.8.2. Использование референтных моделей
- Глава 69
- 4.9.1. Что такое репозиторий
- 4.9.2. Для чего нужен процессный репозиторий
- 4.9.3. Характеристики качественного репозитория
- 4.9.4. Описание сценариев использования
- 4.9.5. Структура репозитория
- 4.9.6. Программное обеспечение репозитория
- 4.9.7. Регулирование использования репозитория
- 4.9.8. Мониторинг использования репозитория
- 4.9.9. Лучшие практики ведения репозитория
- Глава 79
- 5.1. Что такое анализ процессов
- 5.2. Цели анализа процессов
- Глава 82
- 5.3.1. Постоянный мониторинг
- 5.3.2. События, инициирующие анализ
- Глава 85
- 5.4.1. Характеристики оптимальной команды
- 5.4.2. Роли и обязанности в ходе анализа
- Глава 88
- 5.5.1. Анализ бизнес-среды
- 5.5.2. Приоритизация процессов
- 5.5.3. Определение рамок проекта и глубины анализа
- Глава 92
- 5.6.1. Изучение документации
- 5.6.2. Письменное анкетирование
- 5.6.3. Интервьюирование
- 5.6.4. Модерируемые совещания
- 5.6.5. Веб-конференции
- 5.6.6. Непосредственное наблюдение
- 5.6.7. Ученичество
- 5.6.8. Имитация действий
- 5.6.9. Изучение информационных систем и потоков данных
- 5.6.10. Автоматическое выявление процессов
- Глава 103
- 5.7.1. Бизнес-контекст
- 5.7.2. Организационно-культурный контекст
- 5.7.3. Взаимодействие с заказчиками
- 5.7.4. Показатели эффективности
- 5.7.5. Бенчмаркинг
- 5.7.6. Корневые причины
- 5.7.7. Время цикла
- 5.7.8. Узкие места
- 5.7.9. Затраты
- 5.7.10. Вариативность
- 5.7.11. Пропускная способность
- 5.7.12. Риски
- 5.7.13. Бизнес-правила
- 5.7.14. Контрольные точки и процедуры
- 5.7.15. Участие людей
- 5.7.16. Передача ответственности
- 5.7.17. Организация рабочих мест
- 5.7.18. Использование ресурсов
- 5.7.19. Система мотивации и оплаты труда
- 5.7.20. Анализ зрелости бизнес-процессов
- 5.7.21. Прочие аспекты
- Глава 125
- 5.8.1. Ориентация на заказчика
- 5.8.2. Поддержка со стороны высшего руководства
- 5.8.3. Выделение времени и ресурсов
- 5.8.4. Учет организационной культуры
- Глава 130
- 5.9.1. Аналитический паралич
- 5.9.2. Проектирование решения на этапе анализа
- 5.10. Отчет по результатам анализа
- Глава 134
- 6.1. Цели проектирования процессов
- 6.2. Участники проектирования процессов
- Глава 137
- 6.3.1. Подготовка к проектированию процесса
- 6.3.2. Определение действий в новом процессе
- 6.3.3. Сравнение с существующим процессом
- 6.3.4. Проектирование на физическом уровне
- 6.3.5. Бизнес-правила
- 6.3.6. ИТ-инфраструктура
- 6.3.7. План внедрения
- 6.3.8. Тестирование, опытная эксплуатация и пилотное внедрение
- Глава 146
- 6.4.1. Взгляд снаружи
- 6.4.2. Внимание действиям, добавляющим ценность
- 6.4.3. Соответствие требованиям и нормативам
- 6.4.4. Минимизация количества передач ответственности
- 6.4.5. Выполнение работы там, где это наиболее логично
- 6.4.6. Единое контактное лицо
- 6.4.7. Отдельный процесс для каждого кластера сценариев
- 6.4.8. Непрерывность потока
- 6.4.9. Устранение потерь
- 6.4.10. Уменьшение размера пакета при пакетной обработке
- 6.4.11. Донесение информации о потребностях вверх по потоку процесса
- 6.4.12. Регистрация информации однократно в месте ее появления
- 6.4.13. Минимизация числа участников процесса
- 6.4.14. Сначала реинжиниринг, потом автоматизация
- 6.4.15. Забота о качестве со старта процесса
- 6.4.16. Стандартизация действий
- 6.4.17. Обеспечение командной работы
- 6.4.18. Аутсорсинг бизнес-процессов
- Глава 165
- Глава 166
- 7.1.1. Матрица эффективности предприятия
- 7.1.2. Показатели предприятия и показатели процессов
- 7.1.3. Пример: процесс «от заказа до оплаты»
- 7.1.4. Поддержка принятия решений
- Глава 171
- 7.2.1. Измерения, метрики и индикаторы
- 7.2.2. Требования к показателям
- Глава 174
- 7.3.1. Имитационное моделирование
- 7.3.2. Карта потока создания ценности
- 7.3.3. Учет затрат по действиям
- 7.3.4. Статистические методы
- 7.3.5. Контрольные карты Шухарта
- 7.4. Сбалансированная система показателей
- Глава 181
- Глава 182
- 8.1.1. ERP
- 8.1.2. CRM
- 8.1.3. SCM
- Глава 186
- 8.2.1. Базовая функциональность BPMS
- 8.2.2. Архитектура BPMS
- 8.2.3. BRMS
- 8.2.4. Функциональность iBPMS
- 8.2.5. Поставщики BPMS
- Глава 192
- 8.3.1. RPA
- 8.3.2. Искусственный интеллект
- 8.3.3. Микросервисы
- 8.3.4. Блокчейн
- 8.3.5. Интернет вещей
- Глава 198
- Глава 199
- 9.1.1. Изменения, инициируемые бизнесом, и изменения, инициируемые технологиями
- 9.1.2. Информационные технологии как движущая сила изменений
- 9.1.3. Появление должности директора по цифровизации
- 9.1.4. Обязательства высшего руководства
- 9.2.1. Архитектура предприятия
- 9.2.2. Уровни архитектуры предприятия
- 9.2.3. Методы и средства проектирования бизнес-архитектуры
- 9.2.4. Связь бизнес-способностей с бизнес-процессами и ИТ-системами
- 9.2.5. Приоритизация и планирование инициатив
- Глава 209
- 9.3.1. Три уровня организационных изменений
- 9.3.2. Организационное проектирование
- 9.3.3. Проектирование новой организации
- 9.3.4. Внедрение организационных изменений
- Глава 214
- 9.4.1. Управление изменениями
- 9.4.2. Финансовый менеджмент
- 9.4.3. Управление рисками
- Глава 218
- 9.5.1. Поддержка со стороны высшего руководства
- 9.5.2. Наличие владельца процесса
- 9.5.3. Стимулирование и вознаграждение
- 9.5.4. Кросс-функциональная команда
- 9.5.5. Постоянное совершенствование
- 9.5.6. Готовность к инвестициям
- 9.5.7. Согласованность со стратегией
- Глава 226
- 10.1. Организация, управляемая посредством процессов
- Глава 228
- 10.2.1. От иерархической структуры к процессно-ориентированной организации
- 10.2.2. Как ERP-системы повлияли на внедрение процессного подхода
- 10.2.3. Изменение культуры
- 10.2.4. Развитие лидерских качеств
- Глава 233
- 10.3.1. Центр компетенций BPM
- 10.3.2. Роли в процессном управлении
- 10.4. Ключевые концепции процессно-ориентированной организации и культуры
- Глава 237
- 11.1. Эффект управления процессами предприятия
- Глава 239
- 11.2.1. Система измерений, ориентированная на клиента
- 11.2.2. Управление портфелем процессов
- 11.2.3. Корпоративный план управления процессами
- 11.2.4. Управление репозиторием процессов
- 11.2.5. Сбалансированная система показателей
- 11.2.6. Культура сотрудничества
- 11.3. Лучшие практики управления процессами предприятия
- 11.4. Зрелость процессного управления
- 11.5. Ключевые концепции управления процессами предприятия
- Глава 249
- Глава 250
- 12.2.1. Типовые учебные программы
- 12.2.2. Содержание курсов
- 12.3. Приложение С. Этический кодекс ABPMP
- 12.4. Приложение D. Стандарты поведения ABPMP
- 12.5. Приложение Е. Библиография
- 12.6. Приложение F. Глоссарий
- Глава 257
- 12.7.1. Соавторы Свода знаний EABPM
- 12.7.2. Отраслевые эксперты
- 12.7.3. Соавторы русского перевода
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- 8
- 9
- 10
- 11
- 12
- 13
- 14
- 15
- 16
- 17
- 18
- 19