Управление бизнес-процессами. ...

О книге

Оглавление

1. Глава 1
2. Глава 2
3. Об авторах и соавторах
4. Глава 4
5. Краткая история BPM
6. Чему учит история
7. Предыстория
8. Глава 8
9. Что есть продуктивность, или постоянное совершенствование бизнеса
10. Благодарности
11. Глава 11
12. Краткая история управления бизнес-процессами
13. Очередная «гранд-идея», или как рождаются мифы
14. Цикл «раскрутки» BPM
15. Что загадочного в BPM
16. Синдром «вершины айсберга»
17. Исследуя «реальность»
18. Управление изменениями и измерение производительности
19. Заключение
20. Глава 2 Что такое управление бизнес-процессами
21. Глава 21
22. В чем проблема
23. Почему же это не работает
24. Почему автоматизация не дает ожидаемого результата
25. Чему учит история
26. Заключение
27. Глава 4 Когда следует браться за BPM – каковы основные движущие силы и механизмы пуска
28. Глава 28
29. Управление бизнес-процессами
30. Управление бизнес-процессами как составная часть «управления»
31. Управление совершенствованием бизнес-процессов
32. Ближе к бизнесу
33. Привлечение внешних специалистов по BPM
34. Глава 34
35. Почему стратегия организации важна для бизнес-процессов
36. Что должна содержать стратегия организации и архитектура процессов, чтобы создать подходящие условия для анализа и совершенствования процессов
37. Архитектура процессов
38. Глава 38
39. Кому нужна технология управления бизнес-процессами
40. Кто продвигает технологию управления бизнес-процессами
41. Глава 8 Каковы решающие факторы успеха проекта BPM
42. Глава 9 Важнейшие аспекты внедрения BPM
43. Глава 43
44. Заключение
45. Глава 45
46. Глава 46
47. Общая схема внедрения BPM
48. Подход организаций к способам внедрения BPM
49. Этапы общей схемы
50. Важнейшие неотъемлемые атрибуты
51. Организация, ориентированная на процессы
52. Глава 52
53. Почему не работает универсальный подход «один алгоритм на все случаи жизни»
54. Глава 54
55. Движимый стратегией подход
56. Подход операционной инициативы
57. Четыре сценария внедрения BPM
58. Как выбрать сценарий
59. Пропуск этапа
60. Итерационный подход
61. Назначение
62. Для чего нужна стратегия в BPM
63. Результаты
64. Осуществление
65. Шаг 1. Анализ внешних и внутренних аспектов организации
66. Глава 66
67. Ключевые вопросы
68. Глава 68
69. Стратегический выбор
70. Ключевые компетенции
71. Конкурентные силы
72. SWOT-анализ
73. Призма производительности/эффективности
74. Глава 74
75. Система сбалансированных показателей (BSC)
76. Глава 76
77. Стратегические цели
78. Стратегические принципы (выбор стратегических характеристик)
79. Шаг 6. Утверждение и распространение результатов
80. Итоги этапа разработки стратегии
81. Риски этапа разработки стратегии
82. Глава 82
83. Назначение
84. Глава 84
85. Методическое руководство по процессам
86. Модели процессов
87. Архитектурные принципы
88. Результаты
89. Осуществление
90. Шаг 1. Получение информации о стратегии и бизнесе
91. Глава 91
92. Методическое руководство по процессам
93. Модели процессов
94. Картина процессов организации
95. Перечень сквозных процессов
96. Шаг 3. Получение нужной информации, принципов и моделей технологий
97. Глава 97
98. Схема организационных взаимосвязей
99. Шаг 5. Обмен информацией
100. Глава 100
101. Комитет по архитектуре бизнес-процессов
102. Структура запуска проекта
103. Шаг 7. Совершенствование и улучшение
104. Реализация ценности
105. Конкретные результаты архитектуры процессов
106. Риски этапа архитектуры процессов
107. Назначение
108. Результаты
109. Осуществление
110. Шаг 1. Обмен информацией
111. Шаг 2. Первоначальные собеседования с заинтересованными сторонами
112. Шаг 3. Общее знакомство с процессами
113. Шаг 4. Определение и привлечение заинтересованных сторон
114. Глава 114
115. Шаг 5.1. Определение объема проекта
116. Широта проекта
117. Шаг 5.2. Определение задач процессов
118. Шаг 5.3. Сверочный список достижения успеха
119. Шаг 5.4. Перечень сквозных процессов
120. Шаг 5.5. Выбор отдельных бизнес-процессов
121. Шаг 5.6. Анализ бизнес-процессов
122. Шаг 5.7. Согласование конкретных результатов на выходе этапа понимания
123. Шаг 6. Разработка плана реализации
124. Шаг 7. Разработка/утверждение бизнес-обоснования
125. Глава 125
126. Комитет по управлению проектом, директор и менеджер проекта
127. Глава 127
128. Комитет архитектуры бизнес-процессов
129. Подгруппы проекта
130. Подгруппа разработки ИТ
131. Подгруппа управления документами
132. Шаг 9. Разработка исходного плана проекта
133. Реализация ценности
134. Конкретные итоги этапа стартовой площадки
135. Риски этапа стартовой площадки
136. Назначение
137. Результаты
138. Осуществление
139. Шаг 1. Обмен информацией
140. Шаг 2. Перепроверка объема проекта
141. Глава 141
142. Шаг 3.1. Заблаговременное планирование совещаний на удобное время
143. Шаг 3.2. Формирование умонастроений участников
144. Шаг 3.3. Организованное и контролируемое проведение совещаний
145. Глава 145
146. Как собирать метрики
147. Шаг 5. Анализ истинных причин
148. Шаг 6. Заполнение матрицы способностей персонала
149. Шаг 7. Получение имеющейся информации
150. Шаг 8. Определение приоритетов инноваций
151. Шаг 9. Определение быстрых выигрышей
152. Шаг 10. Отчет этапа понимания
153. Реализация ценности
154. Конкретные итоги этапа понимания
155. Риски этапа понимания
156. Назначение
157. Результаты
158. Осуществление
159. Шаг 1. Обмен информацией
160. Глава 160
161. Сроки
162. Задачи процессов
163. Автоматизация
164. Сверочный список достижений критериев и показателей успеха
165. Подготовка практического совещания
166. Итоги практического совещания
167. Шаг 3. Организация проекта
168. Шаг 4. Фокусные группы внешних заинтересованных сторон
169. Глава 169
170. Планирование совещаний с участием руководства
171. Потенциальные итоги
172. Шаг 6. Наметки метрик будущих процессов
173. Шаг 7. Имитационное моделирование
174. Шаг 8. Обновление матрицы способностей персонала
175. Шаг 9. Планирование персонала
176. Шаг 10. Обсуждение предлагаемых решений на совещаниях
177. Шаг 11. Доказательство и проверка практической реализуемости предлагаемых решений
178. Шаг 12. Анализ разрыва процессов
179. Шаг 13. Определение выигрышей и обновление бизнес-обоснования
180. Шаг 14. Отчет и презентации
181. Шаг 15. Утверждение
182. Шаг 16. Бизнес-требования
183. Реализация ценности
184. Конкретные итоги этапа инноваций
185. Риски этапа инноваций
186. Назначение
187. Результаты
188. Осуществление
189. Шаг 1. Обмен информацией
190. Шаг 2. Разработка стратегии работы с персоналом
191. Шаг 3. Определение видов деятельности
192. Шаг 4. Перераспределение ролей (должностных обязанностей и функций)
193. Шаг 5. Измерение производительности и управление ею
194. Пример управления производительностью
195. Шаг 6. Анализ разрывов базовых способностей персонала
196. Шаг 7. Формирование структуры организации
197. Шаг 8. Пересмотр политики в сфере персонала
198. Шаг 9. Планирование обучения
199. Реализация ценности
200. Результаты этапа работы с персоналом
201. Риски этапа работы с персоналом
202. Назначение
203. Результаты
204. Осуществление
205. Шаг 1. Обмен информацией
206. Шаг 2. Определение компонент BPM
207. Глава 207
208. Повторно использовать имеющуюся систему
209. Купить готовый к применению стандартный продукт, который можно сконфигурировать
210. Разработать новую систему
211. Аутсорсинг приложений
212. Количество систем
213. Шаг 4. Обновление функционально-технических спецификаций
214. Глава 214
215. Путь 1. Традиционный (SDLC) подход к разработке
216. Путь 2. Быстрая разработка приложений
217. Шаг 6. Аппаратное обеспечение
218. Шаг 7. Тестирование
219. Реализация ценности
220. Результаты этапа разработки
221. Риски этапа разработки
222. Назначение
223. Результаты
224. Осуществление
225. Шаг 1. Обмен информацией
226. Шаг 2. Обновление стратегии реализации
227. Шаг 3. Подготовка к тестам приемки пользователями
228. Шаг 4. Обучение и подготовка персонала
229. Шаг 5. Выполнение бизнес-тестов и опытных работ
230. Шаг 6. Обновление состояния выдаваемых продуктов
231. Шаг 7. Участие руководителей
232. Шаг 8. Разработка планов развертывания, отхода и на случай непредвиденных ситуаций
233. Шаг 9. Разработка и запуск маркетинговых программ
234. Шаг 10. Наставничество для персонала
235. Шаг 11. Развертывание изменений
236. Шаг 12. Мониторинг и отладка
237. Шаг 13. Обратная связь с пользователями и заинтересованными сторонами
238. Реализация ценности
239. Результаты этапа реализации
240. Риски этапа реализации
241. Назначение
242. Результаты
243. Осуществление
244. Шаг 1. Схема управления выгодами (этап архитектуры процессов)
245. Шаг 2. Определение и планирование потенциальных выгод (этап стартовой площадки)
246. Шаг 3. Установление точки отсчета для сравнения и сравнительных измерений (этап понимания)
247. Шаг 4. Уточнение и оптимизация комплекса выгод (этап инноваций)
248. Шаг 5. Детальное определение выгод (этапы разработки, работы с персоналом и реализации)
249. Шаг 6. Реализация и отслеживание выгод (этап реализации ценности)
250. Шаг 7. Мониторинг и получение максимальной ценности (этап устойчивого функционирования)
251. Шаг 8. Обмен информацией
252. Решающие факторы успеха
253. Итоги этапа реализации ценности
254. Риски этапа реализации ценности
255. Глава 255
256. Назначение
257. Результаты
258. Осуществление
259. Шаг 1. Оценка результатов проекта
260. Шаг 2. Разработка/уточнение стратегии устойчивой эффективности функционирования
261. Глава 261
262. Сравнительные измерения с точками отсчета
263. Шаг 4. Петли обратной связи
264. Шаг 5. Обеспечение устойчивости
265. Шаг 6. Вознаграждение за поддерживаемую эффективность
266. Шаг 7. Создание органов руководства процессами
267. Шаг 8. Мониторинг поддерживаемой эффективности
268. Шаг 9. Обмен информацией
269. Шаг 10. Поддержание моделей процессов
270. Реализация ценности
271. Результаты этапа устойчивого функционирования
272. Риски этапа устойчивого функционирования
273. Глава 23 Неотъемлемые атрибуты: введение
274. Назначение
275. Результаты
276. Глава 276
277. «Шлюзы» проекта
278. Шлюз 1. Изучение заинтересованных сторон
279. Шлюз 2. Осознание размаха изменений
280. Шлюз 3. Способность организации к изменениям
281. Шлюз 4. Принятие BPM организацией
282. Шлюз 5. Техническое исследование
283. Управление взаимоотношениями с заинтересованными сторонами
284. Управление отношениями для успешной реализации
285. Шаг 1. Формирование внутренней группы заинтересованных сторон
286. Шаг 2. Определение всех заинтересованных сторон и их отношений к проекту
287. Шаг 3. Формулирование роли ключевых заинтересованных сторон в проекте
288. Шаг 4. Сопоставление заинтересованных сторон
289. Шаг 5. Определение наилучшей стратегии вовлечения, взаимодействия и управления отношениями с заинтересованными сторонами
290. Многостороннее управление отношениями с заинтересованными сторонами на основе учета интересов
291. Привлечение третьей стороны
292. Применение на практике
293. Риски проектного управления
294. Глава 294
295. Шаг 1. Сопротивление переменам
296. Шаг 2. Необходимость изменений и роль лидеров
297. Глава 297
298. Планирование
299. Выбор основного персонала
300. Понимание взаимосвязей
301. План общения/обмена информацией
302. Подготовка
303. Сегментация целевых групп заинтересованных лиц
304. Глава 304
305. Создание среды
306. Обеспечение информации о показателях эффективности
307. Шаг 5. Требуемое поведение
308. Шаг 6. Как осуществить перемены
309. Назначение
310. Осуществление
311. Глава 311
312. Сфера влияния
313. Стратегия организации
314. Стили лидерства
315. Преобразующее лидерство
316. Делегирование полномочий
317. Реакция на остроту проблемы
318. Индивидуальная инициатива
319. Устойчивое совершенствование
320. Оппортунизм
321. Общение/обмен информацией
322. Взаимоотношения
323. Заключение
324. Глава 324
325. Введение
326. Зрелость управления бизнес-процессами
327. Глава 327
328. Ступень 1. Начальная
329. Ступень 2. Повторяемая
330. Ступень 3. Сформировавшаяся
331. Ступень 4. Управляемая
332. Ступень 5. Оптимизированная
333. Глава 333
334. Общие цели и основа
335. Шесть факторов зрелости BPM
336. Стратегическое согласование
337. Корпоративное руководство
338. Методы
339. Информационные технологии
340. Люди
341. Культура
342. Применение модели BPMM
343. Смежные труды
344. Заключение
345. Глава 345
346. Зачем нужна особая структура BPM в организации
347. Глава 347
348. Уровень 1. Цели проекта BPM (начальный)
349. Уровень 2. Цель программы BPM (повторяемый)
350. Уровень 3. Центр совершенствования бизнес-процессов (сформированный)
351. Уровень 4. Главный руководитель процессов (управляемый и оптимизируемый)
352. Принадлежность процессов
353. Часть IV Приложения: инструменты и методы
354. Сверочный список: этап разработки стратегии
355. Глава 355
356. Лист опроса
357. Сверочный список: этап архитектуры процессов
358. Образец типовой архитектуры
359. Сверочный список: этап стартовой площадки
360. Глава 360
361. Спонсор проекта
362. Директор проекта
363. Менеджер (менеджеры) проекта
364. Подгруппы процессов
365. Глава 365
366. Цель бизнес-обоснования
367. Типовая форма отчета
368. Глава 368
369. Этап 1. Стартовая площадка (около двух недель)
370. Этап 2. Понимание
371. Этап 3. Инновации (12~20 недель)
372. Сверочный список: этап понимания
373. Глава 373
374. Уровень 0. Схема организационных взаимосвязей
375. Уровень 1. Картина процессов организации
376. Уровень 2. Перечень сквозных процессов
377. Уровень 3. Модель сквозных процессов
378. Матрица выбора процессов (уровни 2 и/или 3)
379. Уровень 4. Подробные модели процессов
380. Уровень 5. Процедуры
381. Дорожки (уровни 3 и/или 4)
382. Модель процессов «пять колонок» (уровни 3 и/или 4)
383. Совещание на этапе понимания – презентация для стартового совещания
384. Руководство по моделированию
385. Журнал вопросов и возможностей
386. Сверочный список: этап инноваций
387. Типовая повестка
388. Структура совещаний на этапе инноваций
389. Глава 389
390. Как пользоваться вопросником
391. Результаты
392. Типовой анализ разрывов процессов
393. Сверочный список: этап разработки
394. Компоненты автоматизированного решения BPM
395. Сверочный список: этап работы с персоналом
396. Сверочный список: этап реализации
397. Глава 397
398. Общие указания по обучению
399. Пример: «много» не значит «хорошо»
400. Сверочный список: этап реализации ценности
401. Матрица отслеживания выгод
402. Сверочный список: этап устойчивого функционирования
403. Глава 403
404. Уточнение применяемой терминологии
405. Группа интересов BPM
406. Глава 406
407. Что послужило толчком Форума BPM
408. Что такое Форум BPM
409. Члены и структура Форума
410. Глава 410
411. Элементы условных соглашений моделирования
412. Опасности при выборе инструментария и управления процессами
413. Использование сверочного списка
414. Процесс выбора
415. Обобщенный сверочный список
416. Глава 416
417. Причины аутсорсинга
418. Критерии при рассмотрении поставщика аутсорсинга бизнес-процессов
419. Предварительные условия аутсорсинга
420. Категории поставщиков аутсорсинга бизнес-процессов
421. Альтернатива аутсорсингу – инсорсинг
422. Глава 422
423. Первая волна: научное управление
424. Вторая волна: общий обзор BPR
425. В чем состоит главный подход
426. Третья волна: Смит и Фингар
427. Управление качеством по МОС (ISO) 9001:2000
428. Управление качеством: Kaizen
429. Управление качеством: шесть сигм
430. Библиография
431. 1
432. 2