Защита прав потребителей: часто задаваемые вопросы, образцы документов
Ещё в этом жанре
Банковское дело
О книге
Всем прекрасно знакомы бытовые ситуации, возникающие в связи с покупкой товаров или использованием услуг. Например, купил пылесос, принес домой, а он не работает; сдал в ремонт туфли, а набойки через день отвалились; купил в турфирме путевку на море, а в посольстве не дают визу.
Эта книга в простой и доступной форме отвечает на вопросы, с которыми ежедневно сталкивается каждый из нас, в том числе как защитить себя самому в суде или добиться необходимого результата до него.
Книга написана адвокатом, много лет специализирующимся на делах по защите прав потребителей, и предназначена для широкого круга читателей.
Темы и подборки
Оглавление
- 1.1. Становление законодательства о защите прав потребителей
- 1.2. Понятие и действие российского законодательства о защите прав потребителей. Законодательство о защите прав потребителей как система нормативных актов
- 1.3. Программы просвещения и информирования
- 1.4. Основные понятия законодательства о защите прав потребителей
- 2.1. Качество товара. Гарантийный срок
- 2.2. Государственные стандарты Российской Федерации
- 2.3. Способы определения качества товаров, работ и услуг
- 2.4. Сертификация товаров и услуг. Законодательство о стандартизации и сертификации товаров и услуг
- 2.5. Право потребителей на безопасность товаров (работ, услуг) для жизни, здоровья и имущества потребителей, а также окружающей среды
- 2.6. Срок годности и срок службы. Правила пользования товарами (работами, услугами)
- 3.1. Понятие информации о товаре, работе, услуге
- 3.2. Ответственность в случае непредоставления или предоставления недостоверной и неполной информации о продавце (изготовителе, исполнителе) товара (работы, услуги)
Показать все главы: 69
- 4.1. Последствия продажи товаров ненадлежащего качества. Порядок предъявления и рассмотрения требований потребителей по поводу качества приобретенного товара
- 4.2. Имущественная ответственность за нарушение сроков выполнения требований потребителя
- 4.3. Порядок обмена товаров
- 5.1. Обязанность исполнителя заключать договор на выполнение работ и оказание услуг
- 5.2. Обязанность исполнителя качественно и в срок выполнять работы и оказывать услуги. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
- 5.3. Сроки обнаружения недостатков в работе, услуге и предъявления потребителем требований по их поводу, сроки устранения недостатков в работе, услуге
- 5.4. Смета на выполнение работы (услуги). Порядок оплаты выполненной работы (услуги)
- 6.1. Государственная защита прав потребителей
- 6.2. Полномочия органов по защите прав потребителей при местной администрации
- 6.3. Федеральный закон «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при проведении государственного контроля (надзора)»
- 6.4. Общественная защита прав потребителей. Полномочия общественных организаций потребителей
- 7.1. Общее понятие юридической ответственности за нарушение законодательства о защите прав потребителей
- 7.2. Виды юридической ответственности за нарушение законодательства о защите прав потребителей. Общая характеристика отдельных видов ответственности
- 8.1. Досудебный порядок урегулирования споров между потребителем и продавцом (изготовителем, исполнителем). Порядок предъявления претензии и удовлетворения претензионных требований
- 8.2. Судебная защита прав потребителей. Круг лиц, имеющих право предъявлять иск и участвовать в деле
- Глава 9 Часто задаваемые вопросы и ответы на них
- Заявление об обмене товара надлежащего качества
- Претензия при нарушении сроков начала работ по договору
- Претензия с требованием возместить убытки и выплатить пени
- Претензия при продаже товара ненадлежащего качества
- Претензия в связи с неудовлетворительным качеством коммунальных услуг [29]
- Исковое заявление к службе быта о возмещении испорченной вещи и компенсации морального вреда
- ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ об обмене недоброкачественного товара (о расторжении договора купли-продажи и взыскании уплаченной суммы)
- ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ о расторжении договора купли-продажи
- ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ о расторжении договора, взыскании убытков, неустойки и возмещении морального вреда
- ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ о расторжении договора купли-продажи и взыскании неустойки
- Список нормативных актов
- Список использованной литературы
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- 8
- 9
- 10
- 11
- 12
- 13
- 14
- 15
- 16
- 17
- 18
- 19
- 20
- 21
- 22
- 23
- 24
- 25
- 26
- 27
- 28
- 29